Benchmarking é um processo utilizado para comparar o desempenho de uma empresa com os seus pares ou concorrentes, com o objectivo de compreender como se mede e identificar áreas de potencial melhoria. O Benchmarking pode ser utilizado para medir a eficácia das campanhas e estratégias de marketing, fornecendo uma visão do que está a funcionar e do que precisa de ser alterado.
O primeiro passo no benchmarking é estabelecer objectivos que sejam mensuráveis e realizáveis. Isto ajudará a fornecer uma imagem clara do resultado desejado e fornecerá um quadro para o acompanhamento do progresso. Os objectivos devem concentrar-se nas principais métricas do sucesso de marketing, tais como o aumento do tráfego na Web ou o aumento de leads.
Uma vez estabelecidos os objectivos, os dados devem ser recolhidos de várias fontes para serem utilizados para benchmarking. Estes dados devem incluir tanto fontes internas, tais como dados de desempenho da empresa, como fontes externas, tais como tendências de toda a indústria ou dados de desempenho da concorrência.
Uma vez recolhidos, os dados devem ser analisados para avaliar o desempenho e identificar áreas a melhorar. Esta análise deve centrar-se nas métricas que foram identificadas na fase de definição de objectivos e procurar padrões nos dados que possam ser utilizados para melhorar campanhas e estratégias de marketing.
O benchmarking envolve a comparação do desempenho de uma empresa com os seus concorrentes ou pares. Esta comparação deve ser feita numa base contínua para assegurar que a empresa se mantém competitiva e identificar oportunidades de melhoria.
Utilizando os dados recolhidos através de benchmarking, as empresas podem identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para as abordar. Estas estratégias devem concentrar-se em áreas como o aumento do tráfego na Web, a melhoria das taxas de conversão, ou a optimização de campanhas para um melhor envolvimento.
Uma vez identificadas as estratégias, estas devem ser implementadas de modo a alcançar os resultados desejados. Isto pode envolver a introdução de alterações nas campanhas, o ajuste de orçamentos, ou a alteração da forma como os produtos ou serviços são comercializados.
Finalmente, a aferição comparativa deve ser utilizada para medir os resultados e avaliar a eficácia das estratégias implementadas. Isto pode ser feito comparando o desempenho do negócio com os seus pares e concorrentes, ou acompanhando as mudanças nas métricas chave, tais como tráfego web ou leads.
Existem vários métodos de benchmarking, mas os mais comuns são inquéritos, grupos focais, e entrevistas. Os inquéritos permitem recolher dados de um grande número de pessoas, o que pode ser útil na identificação de tendências. Os grupos focais fornecem uma visão mais aprofundada sobre um número menor de pessoas, o que pode ser útil para compreender como as pessoas pensam e sentem sobre um determinado tópico. As entrevistas proporcionam uma oportunidade individual de recolher informações detalhadas de um indivíduo.
Os quatro passos do benchmarking são os seguintes:
1. Definir o objectivo do benchmarking. O que é que está a tentar alcançar?
2. Identificar potenciais parceiros de benchmarking. Quem mais está a fazer um trabalho semelhante com o qual pode aprender?
3. recolha de dados. Isto pode ser feito através de inquéritos, entrevistas, grupos focais, ou outros métodos de investigação.
4. analisar os dados e identificar áreas a melhorar. O que é que os seus parceiros estão a fazer melhor do que você? O que é que pode aprender com eles?
Existem várias formas de medir a eficácia das campanhas publicitárias e de marketing, mas alguns padrões de referência comuns incluem:
-O alcance: Quantas pessoas vêem ou estão expostas à campanha?
-Frequência: Com que frequência é que as pessoas vêem ou ouvem a campanha?
-Impressões: Quantas vezes é que a campanha é vista ou ouvida?
-Sensibilização: Quantas pessoas estão conscientes da campanha?
-Administração: Quantas pessoas interagem com a campanha?
–Acção: Quantas pessoas tomam a acção desejada como resultado da campanha?
Estes são apenas alguns exemplos de referências que podem ser utilizados para medir o sucesso de uma campanha. A chave é escolher as métricas correctas a seguir com base nos objectivos da campanha.
Existem várias ferramentas diferentes que podem ser utilizadas para a avaliação comparativa, dependendo das metas e objectivos específicos do exercício de avaliação comparativa. Algumas ferramentas comuns incluem inquéritos, entrevistas, grupos focais, e análise de dados. Os inquéritos podem ser utilizados para recolher informações gerais sobre uma grande variedade de tópicos, enquanto as entrevistas e grupos focais podem ser utilizados para recolher informações mais específicas sobre um determinado tópico. A análise de dados pode ser utilizada para comparar vários conjuntos de dados, a fim de identificar padrões e tendências.
Existem várias boas ferramentas de aferição disponíveis, mas depende realmente do que se procura numa ferramenta. Algumas coisas a considerar incluem:
-Facilidade de utilização: Quão fácil é a ferramenta a utilizar? Consegue pôr-se a funcionar rapidamente, ou precisa de gastar muito tempo a aprender as cordas?
-Flexibilidade: Quão flexível é a ferramenta? Pode personalizá-la para satisfazer as suas necessidades específicas, ou é uma solução de tamanho único?
-Custo: Quanto é que a ferramenta custa? É uma taxa única, ou é necessária uma assinatura mensal?
-Dados: Quanto dados é que a ferramenta fornece? Fornece-lhe informação detalhada, ou é mais geral?
-Relatando: Que tipo de opções de relatórios oferece a ferramenta? Pode gerar relatórios personalizados, ou está limitado a opções pré-definidas?
Estas são apenas algumas coisas a considerar ao escolher uma ferramenta de avaliação comparativa. Em última análise, a melhor ferramenta é aquela que satisfaz as suas necessidades específicas da forma mais eficiente e eficaz possível.