Introdução ao Intercâmbio Avançado da Dell
A Dell fornece uma variedade de serviços para ajudar os seus clientes a manter e reparar os seus produtos. O Intercâmbio Avançado Dell é um desses serviços que permite aos clientes substituir rápida e facilmente o seu produto se este estiver defeituoso. Este artigo irá fornecer uma análise aprofundada do Dell Advanced Exchange e do seu funcionamento, bem como dos benefícios, processo, e custos potenciais associados ao mesmo.
O que é que o Dell Advanced Exchange oferece?
O Dell Advanced Exchange oferece aos clientes a capacidade de substituir fácil e rapidamente o seu produto se este estiver defeituoso ou tiver uma falha de hardware. Este serviço está disponível para produtos seleccionados e proporciona aos clientes um produto de substituição do mesmo modelo ou de valor igual ou superior. O produto de substituição chega normalmente no prazo de dois a três dias úteis.
Como configurar uma troca avançada
Para configurar uma troca avançada, os clientes devem primeiro contactar o Suporte Técnico da Dell. O cliente será então solicitado a fornecer a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso no produto. O cliente poderá então seleccionar o método de substituição que melhor lhe convier e o produto ser-lhe-á enviado.
O principal benefício de utilizar o Dell Advanced Exchange é a capacidade de substituir rápida e facilmente um produto defeituoso. Isto permite que os clientes tenham o seu produto pronto a funcionar num instante. A Dell também oferece uma garantia sobre o produto de substituição, dando aos clientes tranquilidade no caso de qualquer falha adicional de hardware.
Compreender o processo de uma troca avançada
O processo de configuração de uma troca avançada é relativamente simples e fácil. Assim que o cliente tenha contactado o Suporte Técnico da Dell e fornecido a etiqueta de serviço ou código de serviço expresso, o cliente pode seleccionar um método de substituição e o produto ser-lhe-á enviado. Ao receber o produto, o cliente deve devolver o produto defeituoso à Dell no prazo de sete dias.
Resolução de problemas com um Intercâmbio Avançado
Se um cliente tiver quaisquer problemas com o seu Intercâmbio Avançado, pode contactar o Suporte Técnico da Dell para obter ajuda. A equipa de peritos da Dell pode ajudar a diagnosticar e solucionar quaisquer problemas com o processo.
Custos potenciais de um Intercâmbio Avançado
O Intercâmbio Avançado da Dell é normalmente oferecido sem custos adicionais aos clientes, no entanto, os clientes podem ser responsáveis por quaisquer taxas de envio e manuseamento associadas com o processo.
Conclusão
O Dell Advanced Exchange é um excelente serviço oferecido pela Dell que permite aos clientes substituir rápida e facilmente o seu produto defeituoso. Este artigo forneceu uma análise aprofundada sobre como o serviço funciona, os seus benefícios, processo, e custos potenciais associados ao mesmo. O Dell Advanced Exchange é uma óptima forma de os clientes manterem os seus produtos a funcionar com o mínimo de tempo de inactividade.
Não, o programa Dell Advanced Exchange não cobre os danos acidentais. Se tiver um problema com o seu produto Dell que esteja coberto pelo programa Advanced Exchange, a Dell enviar-lhe-á um produto de substituição (se disponível) e será responsável pela devolução do produto defeituoso à Dell.
Se tiver um computador portátil defeituoso, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Dell para discutir as suas opções. Poderão ser capazes de substituir o seu portátil se este ainda estiver sob garantia. Se não estiver sob garantia, poderá ainda ser capaz de obter uma substituição, mas provavelmente terá um custo.
A Dell irá provavelmente substituir o seu monitor se ainda estiver sob garantia e se tiver uma prova de compra válida. Se o seu monitor já não estiver sob garantia, a Dell poderá ainda assim oferecer uma substituição a um custo reduzido. Para falar com um representante da Dell sobre as suas opções, pode ligar para o serviço de apoio ao cliente da Dell pelo número 1-800-624-9896.
A Dell cobra uma taxa de reabastecimento para alguns itens, mas não para todos. A taxa é normalmente entre 10-15% do preço de compra, e é cobrada por artigos que são devolvidos no prazo de 30 dias após a compra.
Contacte a linha de apoio ao cliente da Dell para iniciar o processo de devolução da garantia. Terá de ter à mão o número de série do seu portátil e a prova de compra. A Dell irá provavelmente enviar-lhe uma etiqueta de envio para devolver o portátil. Assim que receberem o portátil, inspeccioná-lo-ão para determinar se está coberto pela garantia. Se estiver, repararão ou substituirão o portátil e devolver-lhe-ão o mesmo. Se não estiver coberto pela garantia, eles contactá-lo-ão para discutir as suas opções.