As partes interessadas secundárias, tais como fornecedores, clientes, credores e grupos comunitários, são uma parte importante de qualquer negócio. Ao compreender quem são as partes interessadas secundárias e os seus interesses, uma empresa pode ganhar valiosos conhecimentos sobre como melhor servir os seus clientes e aumentar a rentabilidade. Uma empresa deve determinar com que tipos de partes interessadas pretende envolver-se, como criar valor para eles, e como construir relações positivas com eles.
Os interessados secundários podem ser divididos em duas categorias principais, fornecedores e clientes. Os fornecedores fornecem à empresa os bens e serviços de que esta necessita para funcionar, enquanto os clientes adquirem os produtos e serviços da empresa. Os credores são aqueles que fornecem financiamento à empresa, tais como bancos ou investidores, enquanto que os grupos comunitários são aqueles que interagem com a empresa, tais como governos locais, sindicatos, e organizações sem fins lucrativos.
Os intervenientes secundários podem ter um impacto directo no sucesso de uma empresa. Por exemplo, os fornecedores de uma empresa podem ajudá-la a assegurar os materiais e serviços necessários para gerir o negócio. Os clientes podem fornecer um feedback valioso sobre os produtos e serviços da empresa, ajudando-a a melhorar as suas ofertas. Os credores podem ajudar a empresa a aceder ao capital, enquanto os grupos comunitários podem ajudar a construir relações com as comunidades locais e a construir uma reputação positiva.
O envolvimento com as partes interessadas secundárias pode trazer uma série de benefícios a uma empresa. Pode ajudar a empresa a aumentar a sua base de clientes, ganhar acesso a novos mercados, e obter conhecimentos valiosos sobre as necessidades dos clientes. Pode ajudar a empresa a construir relações com as principais partes interessadas, tais como fornecedores e credores, e a construir uma reputação positiva na comunidade.
A construção de relações positivas com as partes interessadas secundárias requer uma compreensão das suas necessidades e interesses. Uma empresa deve esforçar-se por criar valor para as suas partes interessadas, fornecendo produtos e serviços de qualidade, oferecendo preços competitivos, e respondendo às suas preocupações. Deve também esforçar-se por criar confiança com as partes interessadas, mantendo-as informadas sobre as mudanças e progressos no negócio, e abordando quaisquer questões de forma rápida e eficaz.
Trabalhar com as partes interessadas secundárias pode apresentar uma série de desafios. Pode ser difícil gerir múltiplos intervenientes, uma vez que os seus interesses e objectivos podem muitas vezes estar em desacordo uns com os outros. Também pode ser difícil ganhar a confiança dos intervenientes secundários, uma vez que estes podem ter tido experiências negativas com outras empresas.
Uma empresa deve medir os resultados do envolvimento com intervenientes secundários, a fim de avaliar o sucesso dos seus esforços. Isto pode ser feito através do acompanhamento da satisfação do cliente, satisfação do fornecedor, e outras métricas, tais como vendas e lucros.
O investimento em partes interessadas secundárias pode trazer uma série de benefícios a longo prazo a uma empresa. Pode ajudar a empresa a ganhar acesso a novos mercados, construir confiança com as partes interessadas, e criar relações duradouras. Pode também ajudar a empresa a construir uma reputação positiva na comunidade, o que pode levar a um aumento das vendas e lucros.
As partes interessadas são indivíduos ou grupos que têm interesse no sucesso ou no fracasso de uma empresa. Podem ser accionistas, empregados, clientes, fornecedores, ou mesmo a comunidade em que a empresa está localizada.
As partes interessadas são importantes para uma empresa porque podem fornecer recursos, apoio e aconselhamento que podem ajudar a empresa a ter sucesso. Podem também ser uma fonte de informação sobre a empresa e os seus produtos ou serviços. Além disso, as partes interessadas podem ajudar a promover a empresa e os seus produtos ou serviços a potenciais clientes.
As partes interessadas secundárias são indivíduos ou grupos que não estão directamente envolvidos nas operações quotidianas de uma empresa, mas que ainda têm interesse no seu sucesso ou fracasso. Exemplos de partes interessadas secundárias incluem fornecedores, clientes, empregados de outras empresas, credores e a comunidade em que a empresa opera.
Intervenientes primários são aqueles que têm um interesse directo no sucesso ou fracasso da organização, e podem ser tanto internos como externos à organização. As partes interessadas internas incluiriam os proprietários, empregados e clientes da organização. As partes interessadas externas incluiriam fornecedores, credores, e a comunidade local. Intervenientes secundários são aqueles que têm um interesse indirecto na organização, e que são tipicamente externos à organização. Exemplos de partes interessadas secundárias incluiriam os meios de comunicação social, reguladores governamentais, e analistas da indústria.