A política do eBay exige que todos os vendedores respondam às perguntas do comprador no prazo de 24 horas. Não responder às perguntas do comprador dentro deste prazo pode resultar numa variedade de penalizações, incluindo suspensão da sua conta, remoção dos resultados de pesquisa, e perda de descontos promocionais. Além disso, se o comprador deixar um negativo por não poder contactá-lo, o eBay pode tomar medidas contra a sua conta. A melhor maneira de evitar estas penalizações é responder prontamente a quaisquer perguntas do comprador.
A não resposta às perguntas do comprador pode ter um impacto negativo sobre a sua reputação como vendedor. Os compradores podem deixar um feedback negativo se não obtiverem uma resposta. Isto pode prejudicar a sua reputação como vendedor, o que pode tornar mais difícil para si atrair novos compradores. Os clientes querem sentir que estão a ser tratados, e responder às suas perguntas é uma excelente forma de lhes mostrar que está a investir na sua satisfação.
Se não conseguir responder às perguntas de um comprador no prazo de 24 horas, deverá ainda assim estender a mão e explicar a situação. Pode pedir desculpa pelo atraso e fornecer um prazo estimado para quando poderá responder. Isto mostra ao comprador que está a tentar resolver o problema e ajudará a evitar um feedback negativo. Além disso, se um comprador deixar um feedback negativo, deverá sempre responder de uma forma profissional e cortês.
Se quiser evitar penalizações e manter uma boa reputação, é importante responder rapidamente às perguntas do comprador. A melhor maneira de o fazer é criar um sistema de resposta automatizado. Pode utilizar um programa como o Autoresponder Plus para criar uma resposta automatizada que será enviada aos compradores quando estes fizerem perguntas. Isto ajudará a assegurar que todas as perguntas sejam respondidas prontamente.
Por vezes, os compradores podem ser difíceis de lidar. Se um comprador está a fazer perguntas pouco razoáveis ou exigências pouco razoáveis, deve explicar educadamente porque não pode satisfazer o seu pedido. Pode também oferecer-se para reembolsar a sua compra ou fornecer soluções alternativas. Se o comprador continuar a ser difícil, pode encaminhá-lo para o departamento de atendimento ao cliente do eBay.
Responder às perguntas do comprador pode ter muitos benefícios. Demonstra aos compradores que está investido na sua satisfação e disposto a ajudar. Isto pode levar a mais vendas e a classificações mais elevadas, o que o pode ajudar a atrair mais clientes. Adicionalmente, pode ajudar a criar confiança entre si e os seus compradores, o que pode levar a relações de longo prazo.
Ao escrever respostas a perguntas de compradores, é importante ser claro e conciso. Certifique-se de fornecer toda a informação necessária, mas não escreva demasiado. Deve também usar gramática e ortografia adequadas e ser educado e profissional. Finalmente, certifique-se de incluir um agradecimento no final da sua resposta.
Se não souber a resposta à pergunta de um comprador, não tente adivinhar. Em vez disso, deve encaminhar o comprador para o departamento de atendimento ao cliente do eBay. Também pode sugerir que eles consultem as FAQs no sítio web do eBay. Isto mostra ao comprador que está disposto a ajudar, mesmo se não souber a resposta.