Definição - O que significa Intelligent Virtual Agent (IVA)?
Um agente virtual inteligente é um bot de chat gráfico animado, semelhante a um humano, comumente exibido nas páginas iniciais de sites e páginas de destino de anúncios. Os agentes virtuais são integrados a um script e respostas predefinidos.
Agentes virtuais inteligentes - também conhecidos como agentes virtuais, representantes virtuais ou v-reps - são implementados principalmente em software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os agentes virtuais são projetados para fornecer serviços ao cliente, informações sobre produtos, marketing, suporte, vendas, colocação de pedidos, reservas ou outros serviços personalizados.
Definirtec explica Agente Virtual Inteligente (IVA)
Os agentes virtuais inteligentes são desenvolvidos com base nas leis da inteligência artificial (IA) e são programados para interagir com humanos. Eles são movidos por uma base de conhecimento, que inclui uma extensa lista de possíveis diferentes perguntas, respostas e gestos, permitindo que o bot reaja e responda a entrada humana de uma forma relativamente humana.
Um agente virtual inteligente atua como representante da empresa e é construído em torno de uma tarefa específica, como responder às perguntas dos clientes na página inicial de um site.