Definição - o que significa integração e gerenciamento de serviços (SIAM)?
Integração e gerenciamento de serviços (SIAM) é a prática de gerenciar serviços de vários fornecedores e criar um canal universal para entregar esses serviços a um cliente. A integração e gerenciamento de serviços é freqüentemente usada para ajudar as empresas a consolidar o uso de várias ferramentas de ERP de fornecedores, como gerenciamento de relacionamento com o cliente, gerenciamento e execução da cadeia de suprimentos, gerenciamento de estoque, gerenciamento de força de trabalho ou outros serviços de TI.
Definirtec explica a integração e gerenciamento de serviços (SIAM)
Os especialistas apontam que, com o surgimento dos serviços em nuvem e outras tecnologias avançadas, os serviços de negócios estão se tornando mais difíceis de gerenciar. Em muitos aspectos, a ideia de integrar serviços é muito parecida com a ideia de integrar vários aplicativos ou programas em uma única interface de TI. Uma diferença é que, com a integração de serviço, os componentes costumam ser tecnologias de marca criadas para um determinado fornecimento de serviço. Os envolvidos na Integração e Gerenciamento de Serviços devem considerar como vincular essas tecnologias e ajudá-los a trabalhar uns com os outros para atender a um cliente corporativo.