Definição - o que significa suporte a área de trabalho remota?
O suporte de desktop remoto é o suporte fornecido para acessar um computador / dispositivo específico de outro computador / dispositivo com a ajuda de rede ou da Internet. Ele pode fornecer acesso aos arquivos, aplicativos e recursos de rede associados ao dispositivo a partir do dispositivo remoto. O suporte de desktop remoto pode ser usado para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de um computador / dispositivo localizado em um local distante.
Definirtec explica o suporte a área de trabalho remota
O suporte à área de trabalho remota é considerado um componente do gerenciamento eficiente de serviços de aplicativos. Problemas como solução de erros, suporte ao sistema operacional, atualizações ou suporte a patches, instalação ou outro suporte de aplicativo, suporte antivírus ou instalação podem ser facilmente tratados pela equipe técnica usando suporte de desktop remoto, sem a necessidade de visitas no local. Para facilitar o suporte de desktop remoto, um aplicativo precisa ser executado nas máquinas do técnico e do usuário. Vários pacotes de software estão disponíveis para suporte de desktop remoto.
O suporte a área de trabalho remota pode ajudar significativamente na resolução de problemas que não podem ser resolvidos por chat ou outro meio de comunicação. Pode ser considerada uma maneira mais rápida de resolver problemas e é mais ecológica e amigável ao cliente do que outras opções. A equipe de suporte pode realmente ver os problemas no dispositivo e pode realizar o diagnóstico - e às vezes reparar - sem a intervenção do usuário. O suporte a área de trabalho remota também alivia os usuários do desconforto de serem solicitados a realizar diagnósticos com os quais eles podem não estar familiarizados. Também ajuda a reduzir o tempo de inatividade do usuário. Outra vantagem do suporte de desktop remoto é que reduz o esforço e os custos envolvidos na resolução do problema. A equipe de suporte não precisa viajar até o local para corrigir o problema.
No entanto, o suporte de desktop remoto eficaz e eficiente depende em grande parte de uma rede forte e confiável, juntamente com o conhecimento do pessoal responsável pelo suporte.