Definição - o que significa resiliência operacional?
A resiliência operacional é um processo e uma característica de uma organização para se adaptar rapidamente a ambientes e necessidades em mudança. É um traço organizacional que lhe permite cumprir sua missão ou negócio apesar da presença de estresse operacional e interrupções. Em outras palavras, é a capacidade da organização de lidar e controlar fatores externos que podem impedi-la de funcionar.
Definirtec explica resiliência operacional
A resiliência operacional é uma propriedade emergente de uma empresa ou organização que permite que ela continue as operações apesar das várias interrupções em seu ambiente. Por exemplo, organizações e negócios que lidam com governos, como empreiteiros de segurança cibernética, empreiteiros de construção e farmacêuticos, têm que lidar com requisitos governamentais rígidos e sempre mutáveis ou arriscam perder seus contratos ou ter seus produtos marcados como inadequados para distribuição. Resiliência operacional é sua capacidade de antecipar, planejar e lidar com essas pressões externas e interrupções para que possam continuar administrando seus negócios. Eles devem ter processos de proteção e fallbacks caso algo dê errado e devem ser capazes de ajustar seus processos de negócios rapidamente para se adaptarem aos requisitos em mudança ou ao cenário de negócios. Aqueles que falham em fazer isso geralmente verão grandes perdas.
Um bom exemplo do mundo real de resiliência operacional, ou falta dela, é o da Nokia, que era muito resistente às mudanças no mercado de smartphones. Quando todos os seus concorrentes estavam migrando para o sistema operacional (SO) Android, a fim de competir com o iPhone e iOS da Apple em 2007-2008, a Nokia decidiu manter seu próprio sistema operacional Symbian, embora tivesse muitos problemas com isso. Essa falta de capacidade de adaptação levou à sua queda eventual de ser o maior fabricante de telefones celulares do mundo. A Nokia foi então adquirida pela Microsoft em 2013.