Definição - O que significa Customer Data Platform (CDP)?
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma forma de armazenar dados do cliente que visa fornecer uma imagem completa de um cliente, incluindo sessões no site, sessões de aplicativos móveis, transcrições de chat e sessões de e-mail. O analista de tecnologia David Raab é responsável por cunhar o termo. Os sistemas CDP têm como objetivo fornecer aos profissionais de marketing uma visão mais ampla do comportamento do cliente.
Definirtec explica a plataforma de dados do cliente (CDP)
Uma plataforma de dados do cliente, ou CDP, é um tipo de banco de dados do cliente que tenta agregar o máximo de dados possível, incluindo números de telefone, onde os clientes navegam em um site e transcrições de conversas com representantes de atendimento ao cliente por e-mail e sessões de chat na web.
A ideia é dar aos profissionais de marketing um repositório central para todos os dados do cliente. Todos os comportamentos do cliente estão vinculados a um identificador único, seja o cliente identificado ou anônimo. A principal diferença entre um CDP e outros sistemas é que os CDPs são gerenciados pelo marketing.