Definição - O que significa Gerenciamento de Reputação Online (ORM)?
Gerenciamento de reputação online (ORM) é a prática de elaborar estratégias que moldam ou influenciam a percepção pública de uma organização, indivíduo ou outra entidade na Internet. Ajuda a impulsionar a opinião pública sobre uma empresa e seus produtos e serviços.
Definirtec explica gerenciamento de reputação online (ORM)
Ao usar o ORM, uma empresa pode tentar mitigar os efeitos de um vídeo viral negativo, criar estratégias de marketing proativas para consumo online ou ampliar seus domínios para aumentar a visibilidade online.
Uma ampla filosofia ORM é usar material positivo para neutralizar, equilibrar ou "empurrar" o material negativo. Um exemplo é o uso de conteúdo online para influenciar as páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google (SERP). Como a primeira página SERP pode conter apenas um número finito de resultados, alguns projetos ORM de sucesso incluem a geração de grandes quantidades de conteúdo positivo sobre uma empresa ou entidade. Outras campanhas ORM envolvem estratégias multicanais, incluindo e-mail, mídia social e projetos de website.
Os manipuladores de reputação podem construir projetos de site extensos para distribuir texto, vídeo ou outros elementos, ou usar análises de mídia social para determinar o status de uma empresa antes de se envolver em produtos que influenciam a reputação em uma plataforma de mídia social como Facebook ou Twitter.
O gerenciamento de mídia social se tornou um importante elemento ORM porque muitos usuários participam das plataformas de mídia social mais populares e por causa dos recursos que ajudam a criar mudanças significativas na reputação online de uma empresa.