Definição - O que significa CRM Colaborativo (CCRM)?
Gerenciamento colaborativo de relacionamento com o cliente (CRM colaborativo ou CCRM) é uma abordagem de CRM em que os dados de interação com o cliente de uma organização são integrados e compartilhados de forma síncrona para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente para maximizar a lucratividade e receita. O CRM colaborativo integra clientes, processos, estratégias e percepções, permitindo que as organizações atendam e retenham clientes de forma mais eficaz e eficiente.
Definirtec explica CRM colaborativo (CCRM)
O CRM colaborativo é classificado da seguinte forma:
- Gerenciamento de interação: aprimora a comunicação business-to-customer (B2C)
- Gerenciamento de canal: usa tecnologias e tendências atuais para melhorar as interações do canal
Dados de CRM colaborativos são selecionados e compartilhados para implementar análises estratégicas de produtos e clientes a partir de interações entre departamentos com clientes por meio de bate-papo, sites, e-mail e sistemas de resposta de voz, ao mesmo tempo que oferece suporte a uma série de processos administrativos, como faturamento, faturamento, marketing, publicidade, finanças e planejamento.
As vantagens de CRM colaborativo são as seguintes:
- Identifica oportunidades de redução de custos de atendimento ao cliente
- Integra dados para criar uma visão geral aprimorada do atendimento ao cliente
- Facilita a interação cliente-canal