Definição - O que significa Contact Center compartilhado (SCC)?
Um contact center compartilhado ajuda a combinar experiência comunicativa, financeira e administrativa para construir centros nervosos para organizações que normalmente realizam operações em todo o mundo.
Um contact center compartilhado também é conhecido como contact center.
Definirtec explica Contact Center compartilhado (SCC)
Um SCC administra a consolidação coordenada de várias tarefas e serviços de front e back-office. A maioria dos contact centers compartilhados gerencia operações associadas a contas a pagar, contas a receber, administração de caixa, balanço geral, gestão de crédito, suporte ao cliente, folha de pagamento e recursos humanos para uma variedade de clientes. Essas operações normalmente são feitas usando apenas um centro.