Definição - O que significa Sales Force Automation (SFA)?
A automação da força de vendas (SFA) é um aplicativo integrado de ferramentas personalizáveis de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que automatizam e otimizam o estoque de vendas, leads, previsões, desempenho e análise. As ferramentas SFA incluem sistemas baseados na Web (CRM hospedado) e sistemas internos.
SFA também é conhecido como sistema de gerenciamento de força de vendas.
Definirtec explica Sales Force Automation (SFA)
Todos os sistemas SFA são construídos com dois componentes principais:
- Sistema de gerenciamento de conteúdo: rastreia clientes, atividades, previsões, contatos, histórico de comunicação / vendas e análises
- Sistema de rastreamento de leads de vendas: rastreia os dados do pipeline de oportunidades e leads
O SFA também inclui recursos como gerenciamento de contas e pesquisa de mercado de vendas / produtos.
O CRM hospedado, um serviço baseado na web, integra o modelo de provedor de serviços de aplicativos (ASP) com a computação em nuvem e é popular em pequenas organizações sem infraestruturas de CRM estabelecidas. O SFA interno fornece maior personalização, mas é mais caro do que os pacotes SFA de CRM hospedados.
O software SFA é conhecido como software Sales Automation (SA) e software CRM.
Salesforce.com, SugarCRM e GoldMine são produtos SFA populares.