Definição - O que significa Arquivo de Informações do Cliente (CIF)?
Um arquivo de informações do cliente (CIF) é um recurso eletrônico, geralmente um arquivo ou pasta particular, que contém informações específicas sobre um cliente e seu histórico de compras. Um CIF geralmente inclui identificadores de cliente, bem como compras anteriores, informações sobre linhas de crédito ou contas e outras partes de um instantâneo abrangente de como o cliente interagiu com a empresa no passado.
Definirtec explica o arquivo de informações do cliente (CIF)
Os arquivos de informações do cliente (CIFs) são usados de maneiras específicas em arquiteturas de TI corporativas. Eles podem fazer parte de um pacote de aplicativo bancário integrado ou são armazenados em um data warehouse central e, em seguida, interpretados por meio de middleware. Os arquivos de informações do cliente podem fazer parte de um processo denominado indexação cruzada, em que as empresas selecionam o conteúdo de diferentes canais para construir uma imagem mais centralizada de um cliente e seu comportamento de compra.
O CIF também faz parte de uma tendência emergente chamada gestão de relacionamento com o cliente (CRM), em que as empresas usam ferramentas e recursos sofisticados para se manter em contato com os clientes e gerenciar o relacionamento com eles. Embora um CIF seja normalmente apenas um repositório de informações, o CRM vai além e fornece plataformas e ferramentas interativas que permitem que os vendedores busquem melhores resultados. Vários fornecedores de ferramentas de CRM oferecem sistemas de painel integrados que fornecem uma análise multivista dos clientes e negócios em evolução.