A escolha do consumidor é uma parte integrante do processo económico. Os consumidores são confrontados com a escolha entre numerosas alternativas, e as suas decisões acabam por impulsionar o funcionamento do mercado. Este artigo irá fornecer uma visão geral dos vários modelos de escolha do consumidor que foram desenvolvidos para explicar e prever o comportamento do consumidor.
O modelo de concorrência perfeita é um modelo económico tradicional que assume que todos os consumidores têm informação perfeita sobre os preços e qualidades dos produtos que estão a adquirir. Além disso, o modelo pressupõe que não existem barreiras à entrada de novas empresas e que o mercado é perfeitamente competitivo. O resultado é que os consumidores têm acesso à combinação mais eficiente de preço e qualidade.
O modelo de maximização da utilidade baseia-se na ideia de que os consumidores são decisores racionais. Este modelo pressupõe que os consumidores procuram maximizar a sua utilidade, ou satisfação, a partir dos bens e serviços que adquirem. O modelo assume que os consumidores irão comparar os custos e benefícios de diferentes opções de compra, e escolher aquela que produz a maior utilidade.
O modelo da teoria do prospecto baseia-se na ideia de que os consumidores assumem riscos ao tomarem decisões. Este modelo sugere que os consumidores avaliem os potenciais resultados com base no seu valor esperado, em vez de simplesmente o custo ou benefício esperado. Além disso, o modelo sugere que os consumidores são mais propensos a correr riscos quando as perdas potenciais são pequenas, e menos propensos a correr riscos quando os ganhos potenciais são elevados.
O modelo de processamento de informação baseia-se na ideia de que os consumidores processam informação sobre as várias opções de compra antes de tomarem uma decisão. Este modelo sugere que os consumidores utilizem uma combinação de processos cognitivos e emocionais para avaliar as várias opções e tomar uma decisão. Este modelo é frequentemente utilizado para explicar porque é que os consumidores podem escolher um produto em vez de outro, mesmo que o custo seja o mesmo.
O modelo comportamental baseia-se na ideia de que os consumidores são influenciados pelas suas experiências passadas e pelo ambiente actual ao tomarem decisões. Este modelo sugere que os consumidores são mais propensos a escolher um produto ou serviço se tiverem tido uma experiência positiva com ele no passado, ou se estiverem rodeados por pessoas que tenham tido experiências positivas com ele.
O modelo de arquitectura de escolha baseia-se na ideia de que a forma como as opções são apresentadas aos consumidores pode influenciar as suas decisões. Este modelo sugere que se as opções de compra forem apresentadas de uma forma que seja fácil de compreender e que facilite a comparação das opções, então os consumidores são mais propensos a tomar uma decisão informada.
O modelo de modelação da escolha baseia-se na ideia de que o processo de tomada de decisão envolve várias etapas e é influenciado por vários factores. Este modelo sugere que os consumidores considerem uma variedade de factores, incluindo preço, qualidade, fidelidade à marca, e disponibilidade de substitutos, ao tomarem uma decisão de compra.
Em conclusão, os modelos de escolha do consumidor proporcionam um quadro importante para compreender e prever o comportamento do consumidor. Estes modelos podem ser utilizados para analisar as decisões que os consumidores tomam e os factores que influenciam essas decisões. Ao aplicar os vários modelos de escolha do consumidor, as empresas e os economistas podem obter uma melhor compreensão de como os consumidores tomam as decisões, e como efectivamente as comercializam.
Os quatro modelos de escolha do consumidor são:
1. o modelo racional de escolha do consumidor
2. O modelo adaptativo de escolha do consumidor
3. O modelo heurístico de escolha do consumidor
4. O modelo de limites de escolha do consumidor.
1. o modelo racional de escolha do consumidor sugere que os consumidores façam escolhas ponderando cuidadosamente todas as opções disponíveis e escolhendo a opção que oferece o maior valor.
2. O modelo adaptativo de escolha do consumidor sugere que os consumidores façam escolhas baseadas nas suas experiências passadas e aprendam com os seus erros.
3. o modelo heurístico de escolha do consumidor sugere que os consumidores fazem escolhas com base em atalhos mentais, ou heurísticos, que desenvolveram ao longo do tempo.
4. o modelo de escolha do consumidor de limites sugere que os consumidores fazem escolhas com base nas limitações das suas capacidades cognitivas.
Existem três modelos primários de envolvimento do consumidor: o modelo de baixo envolvimento, o modelo de alto envolvimento, e o modelo de envolvimento selectivo.
O modelo de baixo envolvimento implica que os consumidores não invistam muito tempo ou esforço nas suas decisões de compra. Geralmente, não têm muito conhecimento sobre os produtos ou serviços que compram, e não reflectem muito nas suas escolhas. Este modelo é mais aplicável a compras por impulso ou compras de rotina de produtos familiares.
O modelo de alto envolvimento implica que os consumidores invistam uma quantidade significativa de tempo e esforço nas suas decisões de compra. São muito conhecedores dos produtos ou serviços que estão a considerar, e pesam cuidadosamente as suas opções antes de fazer uma escolha. Este modelo é mais aplicável a grandes compras ou a produtos desconhecidos.
O modelo de participação selectiva é um híbrido dos modelos de baixa participação e alta participação. Possibilita que os consumidores só investirão uma quantidade significativa de tempo e esforço nas suas decisões de compra se se aperceberem de um elevado nível de risco. Por exemplo, um consumidor pode fazer uma extensa pesquisa sobre um carro novo antes de fazer uma compra, mas pode não pensar tanto na compra de um novo par de sapatos.