Um acordo de nível operacional (OLA) é um documento que define as responsabilidades das diferentes partes dentro de uma organização. Este acordo delineia as metas e objectivos de uma determinada operação e as métricas utilizadas para medir o desempenho. A fim de assegurar a compreensão mútua e resultados bem sucedidos, é essencial que todas as partes envolvidas num OLA sejam consultadas e que seja criado um documento eficaz. Neste artigo, discutiremos a forma de escrever um acordo a nível operacional.
O primeiro passo para escrever um OLA é compreender o que é um acordo a nível operacional e porque é necessário. Um OLA é um documento formal que descreve os papéis, responsabilidades e expectativas de duas ou mais partes que estão a trabalhar em conjunto para alcançar um objectivo comum. É importante compreender que os OLAs não são contratos juridicamente vinculativos, mas fornecem um quadro para compreender as expectativas de cada parte envolvida.
Antes de redigir um OLA, é importante compreender o objectivo do acordo. Isto ajudará a assegurar que todas as partes envolvidas compreendam os objectivos da operação e os seus papéis individuais na realização destes objectivos. Geralmente, um OLA incluirá uma declaração de objectivos, uma descrição do âmbito do projecto, e uma lista de responsabilidades para cada parte envolvida.
O próximo passo na escrita de um OLA é a identificação das partes envolvidas. Isto inclui as pessoas ou organizações responsáveis pelo projecto, assim como quaisquer subempreiteiros ou vendedores que possam estar envolvidos. É importante assegurar que todas as partes envolvidas sejam identificadas no acordo, para que cada parte compreenda as suas funções e responsabilidades.
Uma vez identificadas as partes envolvidas no OLA, os termos e condições devem ser estabelecidos. Isto inclui o cronograma do projecto, o orçamento, o âmbito do projecto, e qualquer outra informação pertinente ao acordo. É importante assegurar que todas as partes concordam com os termos e condições do acordo antes de prosseguir.
Uma vez estabelecidos os termos e condições do OLA, o passo seguinte é estabelecer objectivos e métricas de desempenho. Isto inclui a definição dos resultados desejados do projecto, o cronograma para alcançar esses resultados, e quaisquer métricas que serão utilizadas para medir o desempenho. É importante assegurar que todas as partes compreendam os objectivos e métricas de desempenho e concordem com eles antes de assinar o acordo.
Uma vez estabelecidos os objectivos e métricas de desempenho, o passo seguinte é determinar as responsabilidades de cada parte envolvida. Isto inclui os papéis, tarefas e expectativas de cada pessoa ou organização envolvida no projecto. É importante assegurar que todas as partes compreendam as suas funções e responsabilidades e concordem com elas antes de assinar o acordo.
Uma vez concluído o projecto, é importante avaliar os resultados do acordo. Isto inclui a avaliação do desempenho de cada parte envolvida, determinar se os objectivos e métricas foram alcançados, e determinar se é necessário fazer quaisquer alterações para projectos futuros.
Uma vez avaliados os resultados do OLA, o passo final é a conclusão do acordo. Isto inclui a assinatura do acordo e a garantia de que todas as partes envolvidas compreendem os seus papéis e responsabilidades. É importante assegurar que todas as partes compreendem os seus papéis e responsabilidades e concordam com os termos e condições do acordo antes de o assinarem.
Ao seguir estas etapas, será capaz de criar um acordo eficaz a nível operacional que satisfaça as necessidades de todas as partes envolvidas. Com uma compreensão clara dos objectivos e responsabilidades de cada parte, poderá assegurar o sucesso do projecto e que todas as partes envolvidas fiquem satisfeitas com os resultados.
Um SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é um contrato entre um prestador de serviços e um cliente que define os termos do serviço a ser prestado. Um OLA, ou Acordo de Nível Operacional, é um acordo entre dois ou mais departamentos internos de TI que delineia como esses departamentos irão trabalhar em conjunto para fornecer um serviço.
Os três tipos de SLA são operacionais, financeiros, e de nível de serviço. SLA operacionais são acordos entre uma organização e os seus clientes que definem os parâmetros da relação, tais como tempos de resposta, níveis de serviço, e disponibilidade. Os SLAs financeiros estabelecem as condições de pagamento e reembolso dos serviços prestados. Os SLAs de nível de serviço são acordos entre uma organização e os seus clientes que definem o nível de serviço a ser prestado, tais como tempo de actividade, tempos de resposta e disponibilidade de apoio.