1. Introdução à medição do desempenho – A medição do desempenho é um método utilizado para avaliar a eficácia de um indivíduo ou organização na consecução dos seus objectivos desejados. Envolve a utilização de várias métricas e técnicas para medir o desempenho de empregados, equipas, departamentos e organizações. A medição do desempenho pode ser utilizada para identificar áreas de melhoria e para assegurar que os recursos certos estão a ser atribuídos às tarefas certas.
2. Métodos tradicionais de medição do desempenho – Os métodos tradicionais de medição do desempenho baseiam-se na utilização de métricas de tempo, custo e qualidade. Estas métricas são utilizadas para medir a eficácia de uma tarefa ou processo, e podem ser úteis para avaliar o desempenho de indivíduos e equipas.
3. Medição quantitativa do desempenho – A medição quantitativa do desempenho envolve a utilização de ferramentas matemáticas e estatísticas para medir o desempenho. Este tipo de medição é útil para medir a eficiência dos processos, bem como o desempenho global de uma organização.
4. Medição qualitativa do desempenho – A medição qualitativa do desempenho baseia-se na utilização de critérios subjectivos para avaliar o desempenho. Este tipo de medição pode ser útil para compreender a eficácia do desempenho de um indivíduo ou equipa em áreas como o serviço ao cliente, comunicação, e resolução de problemas.
5. Benchmarking for Performance Measurement – Benchmarking é uma técnica de medição de desempenho que envolve a comparação do desempenho de um indivíduo ou organização contra uma norma ou conjunto de normas. Este tipo de medição pode ser utilizado para identificar áreas de melhoria, bem como para assegurar que os recursos certos estão a ser atribuídos às tarefas certas.
6. Balanced Scorecard for Performance Measurement – O balanced scorecard é uma ferramenta de medição do desempenho que mede o desempenho em múltiplas dimensões. Este tipo de medição pode ser utilizado para identificar áreas de melhoria, bem como para assegurar que os recursos correctos estão a ser atribuídos às tarefas correctas.
7. Gestão de Recursos Humanos para Medição do Desempenho – A gestão de recursos humanos é uma ferramenta importante para a medição do desempenho. Este tipo de medição pode ser utilizado para identificar áreas de melhoria, bem como para assegurar que os recursos certos estão a ser atribuídos às tarefas certas.
8. Indicadores Chave de Desempenho para a Medição do Desempenho – Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) são métricas que medem o desempenho de um indivíduo ou organização. Os KPIs podem ser utilizados para identificar áreas de melhoria, bem como para assegurar que os recursos certos estão a ser atribuídos às tarefas certas.
9. Benefícios da Medição do Desempenho – A medição do desempenho pode ser uma ferramenta eficaz para melhorar o desempenho de um indivíduo ou organização. Pode ajudar a identificar áreas de melhoria, bem como a assegurar que os recursos correctos estão a ser atribuídos às tarefas correctas. A medição do desempenho também pode ser utilizada para aumentar a motivação, bem como para recompensar o desempenho.
Existem quatro tipos de medidas de desempenho: medidas de produção, medidas de resultados, medidas de eficiência, e medidas de eficácia.
As medidas de resultados concentram-se na quantidade e qualidade dos bens e serviços produzidos por uma organização. São frequentemente utilizadas para avaliar se uma organização está a cumprir os seus objectivos de produção.
As medidas de resultados concentram-se nos resultados do trabalho de uma organização. São utilizadas para avaliar se uma organização está a atingir os seus objectivos e metas.
As medidas de eficiência concentram-se nos recursos utilizados por uma organização para produzir bens e serviços. São utilizadas para avaliar se uma organização está a utilizar os seus recursos de forma eficiente.
As medidas de eficácia concentram-se no impacto do trabalho de uma organização. São utilizadas para avaliar se uma organização está a ter o efeito desejado na sua população alvo.
Os três elementos de desempenho são:
1. Qualidade do trabalho
2. Quantidade de Trabalho
3. Oportunidade de Trabalho
Há uma variedade de métodos que podem ser usados para medir o desempenho no local de trabalho. Alguns métodos comuns incluem coisas como inquéritos a empregados, inquéritos a clientes, avaliações de desempenho e métricas.
Existem três tipos de medidas:
1. Medidas directas. Estas são as mais comuns e incluem medidas tais como receitas de vendas, número de novos clientes, ou número de artigos vendidos.
2. medidas indirectas. Estas são menos comuns, mas podem ser úteis em certas situações. As medidas indirectas incluem coisas como níveis de satisfação do cliente, níveis de satisfação dos empregados, ou medidas de eficiência.
3. medidas compostas. Estas são medidas que combinam medidas directas e indirectas. Por exemplo, uma medida composta de satisfação do cliente poderia incluir tanto inquéritos aos clientes como medidas de queixas de clientes.