AppleCare é um tipo de garantia alargada e serviço ao cliente prestado pela Apple. Cobre reparação de hardware e suporte técnico para produtos Apple, incluindo iPhones, iPads, computadores Mac, Relógios Apple e muito mais. AppleCare oferece tanto opções de suporte físico como online e pode ser adquirido directamente da Apple ou de um revendedor autorizado.
AppleCare pode ser comprado directamente à Apple ou a um revendedor autorizado. Os clientes podem adquirir AppleCare directamente da Apple, quer online, por telefone, quer numa Apple Store. Ao comprar a um revendedor autorizado, os compradores devem assegurar que o produto é elegível para AppleCare e que o revendedor é um fornecedor autorizado.
AppleCare abrange reparação de hardware, suporte técnico e suporte de software para produtos Apple elegíveis. Isto inclui reparações por danos acidentais, defeitos de material e de fabrico, e cobertura para substituição de baterias. Adicionalmente, AppleCare fornece acesso aos recursos de suporte online da Apple e suporte técnico telefónico de especialistas AppleCare.
Uma vez adquirido, AppleCare pode ser activado online ou por telefone. Para activar online, os clientes terão de iniciar sessão na sua Apple ID e navegar para a página de activação AppleCare. Para activação por telefone, os clientes devem ligar para a AppleCare e fornecer o número de série do dispositivo que desejam cobrir.
Uma vez activado, os clientes podem utilizar AppleCare para aceder a recursos de suporte online, tais como guias de utilizador, tutoriais, e artigos de ajuda. Podem também ligar para a AppleCare para receber apoio técnico por telefone. Se for necessária reparação, os clientes podem levar o seu dispositivo a uma Apple Store ou enviá-lo para um Centro de Reparação Apple.
Antes de contactar a AppleCare, os clientes devem certificar-se de que o seu dispositivo é elegível para cobertura e de que têm todas as informações necessárias, tais como o número de série e prova de compra. Além disso, os clientes devem certificar-se de que o seu dispositivo está actualizado e com cópias de segurança para evitar qualquer perda de dados.
Os clientes podem contactar a AppleCare quer online quer por telefone. Para apoio online, os clientes podem utilizar a funcionalidade de chat online da Apple. Para apoio telefónico, os clientes devem ligar para a AppleCare através do número fornecido.
Como verificar o estado da sua AppleCare
Os clientes podem verificar o estado da sua cobertura AppleCare, fazendo login na sua ID da Apple e navegando até à página AppleCare. Os clientes podem também visualizar os detalhes da cobertura do seu dispositivo e a data de expiração da sua cobertura.
Os clientes podem prolongar a sua cobertura AppleCare através da compra de cobertura adicional. A cobertura adicional pode ser comprada directamente à Apple ou a um revendedor autorizado. Os clientes devem certificar-se de que o produto é elegível para AppleCare e de que o revendedor é um fornecedor autorizado.
Não, a AppleCare não se activa automaticamente. Deve comprar AppleCare no prazo de 60 dias após a compra do seu dispositivo Apple, e depois activá-lo no prazo de 30 dias após a compra.
Para verificar se o seu plano AppleCare está activo, abra a aplicação AppleCare e toque no plano que deseja verificar. Se o plano estiver activo, a data em que expira será listada sob o nome do plano. Se o plano não estiver activo, “Não activo” será listado sob o nome do plano.
A AppleCare começa a partir da data de compra.
A cobertura AppleCare normalmente começa na data de compra ou na data de entrega, o que for mais tarde. Contudo, pode levar até 24 horas para que a cobertura se torne activa.
Para reclamar a sua cobertura AppleCare+ para o iPhone, terá de levar o seu telefone a uma Apple Store ou a um Fornecedor de Serviços Autorizado Apple. Terá de trazer a sua prova de compra, bem como o seu iPhone. Uma vez na loja, um técnico inspeccionará o seu iPhone para determinar se este é elegível para cobertura ao abrigo da AppleCare+. Se o for, iniciarão o processo de reparação. Se o seu iPhone não for elegível para a cobertura AppleCare+, poderá ainda assim obter a reparação do seu iPhone, mas será responsável pelo custo total da reparação.