Uma parte fundamental da elaboração e implementação de políticas e procedimentos da empresa é estabelecer metas e objectivos claros. Estes devem ser específicos, mensuráveis, realizáveis, relevantes e calendarizados (SMART), para que os empregados saibam exactamente o que se espera deles. Ter estes objectivos em vigor ajudará a assegurar que os funcionários estão a trabalhar para o mesmo fim e que quaisquer políticas e procedimentos estão alinhados com os objectivos globais da empresa.
Uma vez estabelecidas as metas e objectivos, é importante desenvolver políticas e procedimentos que ajudem a garantir o seu cumprimento. Estas políticas devem ser adaptadas às necessidades específicas da empresa e devem abranger todas as áreas de operação, desde o emprego ao serviço ao cliente. Ao desenvolver estas políticas, é importante considerar os requisitos legais do país ou região onde a empresa está localizada.
As políticas de emprego são uma parte importante das políticas e procedimentos de qualquer empresa. Estas devem incluir políticas sobre contratação, remuneração, benefícios, horas de trabalho, e segurança no emprego. É importante assegurar que todos os empregados sejam tratados de forma igual e que todas as políticas de emprego estejam em conformidade com as leis aplicáveis.
Devem ser estabelecidas políticas de serviço ao cliente para assegurar que os clientes recebam o melhor serviço possível. Estas políticas devem incluir directrizes sobre como lidar com reclamações de clientes, como lidar com situações difíceis, e como resolver reclamações de forma atempada.
No mundo digital actual, é importante que as empresas tenham políticas de segurança da informação em vigor. Estas políticas devem incluir directrizes sobre como proteger os dados das empresas, como lidar com informações sensíveis dos clientes e como prevenir violações de dados.
A tecnologia é uma parte importante de qualquer negócio, e é importante que os empregados utilizem a tecnologia de uma forma responsável. A existência de uma política para abordar a utilização da tecnologia, tal como a utilização de computadores da empresa, dispositivos móveis, e meios de comunicação social, ajudará a garantir que os empregados estão a utilizar a tecnologia correctamente.
As políticas financeiras são fundamentais para assegurar que os recursos financeiros da empresa sejam utilizados de forma responsável. Estas políticas devem abordar tópicos como a orçamentação, compras, e reembolso de despesas.
As políticas de segurança e saúde são uma parte importante das políticas e procedimentos de qualquer empresa. Estas políticas devem abordar tópicos tais como segurança no local de trabalho, procedimentos de emergência, e a comunicação de quaisquer acidentes ou ferimentos no local de trabalho.
Devem ser implementadas políticas de garantia de qualidade para assegurar que os produtos e serviços da empresa são da mais alta qualidade. Estas políticas devem cobrir tópicos tais como controlo de qualidade, testes de produtos e feedback dos clientes.
As políticas e os procedimentos da empresa são o conjunto de regras que os empregados devem seguir para que possam fazer o seu trabalho de forma eficaz e eficiente. Estas políticas e procedimentos podem abranger tópicos tais como assiduidade, código de vestuário, deveres de trabalho, e outras expectativas no local de trabalho. Ao disporem de um conjunto de políticas e procedimentos, as empresas podem ajudar a garantir que os trabalhadores estejam cientes do que se espera deles e podem ajudar a evitar mal-entendidos ou conflitos.
Existem algumas políticas básicas da empresa que são tipicamente postas em prática para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Algumas destas políticas podem incluir coisas como frequência e pontualidade, código de vestuário, utilização da Internet e do telefone, e respeito pelos outros. Ter estas políticas em vigor pode ajudar a assegurar que os empregados sejam capazes de se concentrar no seu trabalho e serem produtivos, e pode também ajudar a criar um ambiente de trabalho positivo e respeitoso.
Estou actualmente empregado por uma grande cadeia de retalho e as nossas três principais políticas são as seguintes:
1. o serviço ao cliente é a nossa principal prioridade. O nosso objectivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, quer estejam na loja ou online.
2. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável a todos os nossos empregados. Temos políticas e procedimentos rigorosos para assegurar que todos possam trabalhar num ambiente seguro e confortável.
3. acreditamos em tratar os nossos empregados com justiça e respeito. Temos políticas em vigor para assegurar que todos os empregados são tratados de forma igual e justa, independentemente da sua raça, sexo, religião, ou qualquer outra característica protegida.
Não existe uma resposta única para esta pergunta, uma vez que as 10 políticas que todas as empresas devem ter variarão dependendo da empresa específica e das suas necessidades. No entanto, algumas políticas sugeridas que todas as empresas poderão querer considerar incluem:
1. um código de conduta claro e conciso que delineia o comportamento esperado para todos os empregados.
2. Uma política sobre a utilização das redes sociais, incluindo directrizes sobre o que é apropriado partilhar em linha.
3. uma política sobre conflito de interesses, detalhando o que os trabalhadores devem fazer se tiverem um conflito de interesses com o seu trabalho.
4. uma política sobre assédio sexual, descrevendo o comportamento considerado inadequado e o que os empregados devem fazer se sofrerem ou testemunharem assédio sexual.
5. Uma política sobre segurança no local de trabalho, detalhando o compromisso da empresa em manter os trabalhadores em segurança e delineando o que os trabalhadores devem fazer se tiverem preocupações com a segurança.
6. Uma política sobre o consumo de drogas e álcool, especificando quais as substâncias proibidas e quais as consequências para os trabalhadores que as utilizam.
7. Uma política de assiduidade e pontualidade, delineando as expectativas para a assiduidade e pontualidade dos empregados.
8. Uma política sobre código de vestuário, especificando o que é apropriado vestir para o trabalho.
9. Uma política sobre as horas de trabalho, especificando as expectativas para as horas de trabalho dos empregados e os tempos de pausa.
10. Uma política sobre teletrabalho, especificando as condições em que os empregados são autorizados a trabalhar a partir de casa.