Ter uma compreensão clara do seu mercado-alvo é essencial para qualquer negócio. Para dar vida a um serviço ou produto intangível com sucesso, precisa de saber para quem o está a criar, quais são as suas necessidades, e como melhor as pode satisfazer. Para o fazer, precisa de compreender quem é o seu mercado-alvo e o que eles querem.
Uma vez identificado o seu mercado-alvo e as suas necessidades, é altura de voltar a sua atenção para os seus concorrentes. Investigar os seus concorrentes dar-lhe-á uma ideia do que eles estão a fazer, do que está a trabalhar para eles, e do que não está. Esta informação pode ser valiosa para o ajudar a identificar áreas onde se pode destacar e fazer algo diferente.
Uma proposta de venda única (USP) é uma declaração que explica claramente o que torna o seu produto ou serviço diferente de todos os outros. Uma vez identificado o seu mercado-alvo e as suas necessidades, e pesquisado os seus concorrentes, está pronto para desenvolver a sua USP. Um bom USP deve ser claro, conciso, e memorável.
As histórias de marca são uma forma eficaz de se ligar ao seu público a um nível emocional. Uma história de marca poderosa deve explicar qual é o seu produto ou serviço, para quem é, e porque é que é importante. Deve ser envolvente e memorável, e deve evocar uma resposta emocional.
O Visuals é uma parte importante para dar vida ao seu produto ou serviço. Investir em visuais de qualidade, tais como imagens, vídeos, e infográficos pode ajudar o seu público a compreender melhor e a ligar-se ao seu produto.
As redes sociais podem ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para dar vida a um serviço ou produto intangível. Alavancar as plataformas de redes sociais tais como Facebook, Twitter, e Instagram pode ajudá-lo a atingir o seu mercado-alvo e a envolver-se com eles a nível pessoal.
Uma das melhores formas de dar vida a um serviço ou produto intangível é através da utilização de revisões e testemunhos. Comentários e testemunhos de clientes reais podem ajudar a construir confiança e credibilidade, e podem ser uma forma poderosa de demonstrar o valor do seu produto ou serviço.
Oferecer incentivos tais como descontos, cupões, ou testes gratuitos pode ser uma óptima forma de incentivar as pessoas a tomar medidas e a comprar o seu produto ou serviço. Os incentivos podem ajudar a impulsionar as vendas e aumentar as conversões, por isso não se esqueça de os aproveitar sempre que possível.
Depois de ter implementado todas as dicas acima, é importante acompanhar os seus resultados. O acompanhamento do seu progresso permite-lhe identificar áreas onde pode melhorar e fazer os ajustes necessários. Também lhe permite medir o sucesso dos seus esforços e certificar-se de que está a seguir na direcção certa.
Ao compreender o seu mercado-alvo e as suas necessidades, pesquisar os seus concorrentes, criar uma proposta de venda única, desenvolver uma história de marca, investir em visuais, alavancar os meios de comunicação social, utilizar críticas e testemunhos, oferecer incentivos, e acompanhar os seus resultados, poderá dar vida ao seu serviço ou produto intangível e alcançar o sucesso.
Para tornar o seu serviço mais tangível, pode concentrar-se na criação de uma forte identidade de marca com a qual os potenciais clientes se possam ligar. Isto pode incluir o desenvolvimento de um logótipo reconhecível, utilizando esquemas de cores e fontes consistentes, e a criação de materiais de marketing coesivos. Pode também destacar as características e benefícios do seu serviço de uma forma que os torne fáceis de compreender e visualizar. Por exemplo, se oferecer um serviço de limpeza, pode concentrar-se no resultado final de uma casa cintilante. Ao tornar o seu serviço mais tangível, pode torná-lo mais atractivo para potenciais clientes.
Há muitos exemplos de serviços intangíveis, mas um dos mais comuns é o serviço profissional. Estes podem incluir desde serviços de consultoria e financeiros a serviços jurídicos e de saúde. Outros exemplos de serviços intangíveis incluem o serviço ao cliente, o apoio informático e a gestão de projectos.
Existem algumas formas de tornar os serviços intangíveis mais tangíveis. Uma forma é utilizar metáforas e analogias para descrever o serviço em termos de algo que seja mais concreto. Outra forma é utilizar imagens concretas para representar o serviço. Finalmente, pode utilizar testemunhos de clientes satisfeitos para mostrar como o serviço os ajudou de uma forma concreta.
Existem quatro tipos principais de serviços intangíveis:
1. serviços de consultoria – estes incluem serviços como o desenvolvimento de estratégias, planeamento de negócios, pesquisa de mercado e gestão de projectos.
2. Serviços criativos – estes incluem serviços tais como publicidade, design gráfico, web design, e copywriting.
3. serviços de planeamento e gestão de eventos – estes incluem serviços como a selecção de locais, catering, decoração, entretenimento, e transporte.
4. serviços de marketing e relações públicas – estes incluem serviços tais como relações com os media, desenvolvimento de marcas, e marketing nos media sociais.