Uma das causas mais comuns de problemas de redireccionamento do Gmail é quando o utilizador está a utilizar uma versão desactualizada do seu navegador de Internet. Outra causa potencial pode ser que o computador do utilizador esteja infectado com malware ou algum outro software malicioso. Outras causas potenciais podem incluir um problema com a ligação à Internet do utilizador ou um problema com o servidor do Gmail. É importante excluir qualquer uma destas causas potenciais antes de prosseguir com as etapas de resolução de problemas.
O primeiro passo na resolução de um problema de redireccionamento do Gmail é certificar-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar correctamente. Verifique se o seu router está ligado à Internet e se a sua ligação à Internet é estável. Se a sua ligação à Internet não estiver a funcionar, poderá ser necessário reiniciar o seu router ou contactar o seu fornecedor de serviços de Internet para assistência.
Se a sua ligação à Internet estiver a funcionar correctamente, o passo seguinte é verificar o seu navegador para quaisquer actualizações disponíveis. A actualização do seu navegador da web pode ajudar a resolver quaisquer problemas de compatibilidade com o Gmail. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do seu navegador da web, poderá ser necessário actualizar para a versão mais recente antes de prosseguir.
Se a actualização do seu browser não resolver o problema, o passo seguinte é limpar a cache e os cookies do seu browser. Limpar a cache e os cookies pode ajudar a resolver quaisquer conflitos entre o Gmail e o seu browser. Para limpar a cache e os cookies, abra as definições do seu browser e seleccione a opção “Limpar Dados de Navegação”. Seleccione “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e ficheiros em cache” e depois clique no botão “Limpar Dados”.
Em alguns casos, os suplementos e extensões do navegador podem causar conflitos com o Gmail. Para resolver este problema, pode ser necessário desactivar quaisquer complementos e extensões que estejam instalados no seu navegador. Para o fazer, abra as definições do seu browser e seleccione a opção “Suplementos” ou “Extensões”. Pode então desactivar qualquer um dos complementos ou extensões que estão listados.
Se a desactivação dos add-ons e extensões do seu browser não resolver o problema, poderá ser necessário desactivar as definições de firewall e antivírus. Desactivar estas definições pode ajudar a resolver quaisquer conflitos entre o Gmail e o software de segurança do seu computador. Para desactivar as definições da sua firewall e antivírus, abra as definições do seu software de segurança e seleccione a opção “Desactivar”.
Se a desactivação da firewall e das definições antivírus não resolver o problema, poderá ser necessário reiniciar o seu router. A reinicialização do seu router pode ajudar a resolver quaisquer conflitos entre a sua ligação à Internet e o Gmail. Para reiniciar o seu router, localize o botão “Reset” no router e prima-o e mantenha-o premido durante 10-20 segundos.
Se nenhuma das etapas de resolução de problemas acima mencionadas tiver funcionado, poderá ser necessário contactar o suporte do Gmail para assistência. O suporte do Gmail pode ajudá-lo a diagnosticar e resolver quaisquer problemas que possa estar a ter com o Gmail. Para contactar o suporte do Gmail, visite o centro de ajuda do Gmail e seleccione a opção “Contacte-nos”.