Um Balanced Scorecard é um sistema de planeamento e gestão estratégica que é utilizado pelas organizações para alinhar as actividades empresariais com a visão e estratégia da organização e para monitorizar o desempenho em relação aos objectivos estratégicos. É um quadro que ajuda as organizações a desenvolver e monitorizar estratégias e a medir o seu sucesso.
O Balanced Scorecard baseia-se em quatro perspectivas: financeira, cliente, processo interno, e aprendizagem e crescimento. Cada uma destas perspectivas proporciona uma visão diferente da forma como a organização está a funcionar. O objectivo do balanced scorecard é assegurar que todas as áreas da organização estão a trabalhar em conjunto para alcançar os objectivos estratégicos globais.
Os objectivos são as metas que uma organização estabelece para alcançar os seus objectivos estratégicos. Devem ser estabelecidos objectivos para cada uma das quatro perspectivas do Balanced Scorecard, para assegurar que todas as áreas da organização estão a trabalhar em conjunto para atingir os objectivos globais. Os objectivos devem ser mensuráveis e ter prazos para a sua realização.
Uma vez estabelecidos os objectivos, a organização pode então medir o seu desempenho em relação aos mesmos. Isto pode ser feito através do estabelecimento de metas e da medição do desempenho em relação a essas metas. O desempenho de cada uma das áreas pode então ser comparado com o desempenho global da organização.
O Balanced Scorecard proporciona às organizações um quadro abrangente para a definição e monitorização dos objectivos. Também ajuda a assegurar que todas as áreas da organização estão a trabalhar em conjunto para alcançar os objectivos globais. O Balanced Scorecard proporciona também uma forma de medir o desempenho em relação aos objectivos e de identificar áreas que necessitam de melhoramento.
Embora o Balanced Scorecard forneça um quadro abrangente para a definição e monitorização de objectivos, não está isento de desafios. O quadro de pontuação pode ser difícil de implementar e manter e pode exigir recursos e esforços significativos para garantir que está a ser utilizado eficazmente.
Ao utilizar o balanced scorecard, há várias melhores práticas que devem ser seguidas. Estas incluem ter objectivos claros, estabelecer metas realistas, e monitorizar regularmente o desempenho. É também importante assegurar que o quadro de pontuação esteja alinhado com a estratégia global da organização.
O balanced scorecard é uma ferramenta poderosa para ajudar as organizações a estabelecer e monitorizar objectivos. Pode ajudar a assegurar que todas as áreas da organização estão a trabalhar em conjunto para atingir os objectivos globais. Contudo, é importante assegurar que o quadro de pontuação é implementado e mantido correctamente, e que as melhores práticas são seguidas.
As quatro perspectivas do balanced scorecard são financeiras, cliente, processo empresarial interno, aprendizagem e crescimento. As perspectivas financeiras medem se a organização está a criar valor para os accionistas. A perspectiva do cliente mede se a organização está a satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. A perspectiva do processo empresarial interno mede se a organização está a executar eficazmente as suas estratégias empresariais. A aprendizagem & perspectiva de crescimento mede se a organização está a investir nos seus empregados e na sua capacidade de inovar e melhorar.
A abordagem do balanced scorecard é um sistema de gestão que fornece um quadro para alinhar os objectivos estratégicos de uma organização com as suas actividades operacionais. Os quatro objectivos no âmbito da abordagem do balanced scorecard são financeiros, cliente, processo empresarial interno, aprendizagem e crescimento.
O quadro de pontuação é uma ferramenta que as empresas utilizam para acompanhar o seu progresso em direcção a objectivos específicos. O quadro de pontuação pode ser utilizado para acompanhar o progresso em qualquer área, mas é normalmente utilizado para acompanhar o progresso nas vendas, marketing, serviço ao cliente, e outras áreas chave. O quadro de pontuação pode ser utilizado para acompanhar o progresso ao longo do tempo, ou para comparar o progresso entre diferentes departamentos ou divisões dentro de uma empresa.
Os quatro tipos de objectivos são:
1. Objectivos financeiros
2. Objectivos de vendas
3. Objectivos de marketing
4. Objectivos de recursos humanos
Os cinco objectivos principais do planeamento e estratégia empresarial são:
Os cinco objectivos principais são:
1. Definir a direcção e a finalidade geral do negócio
2. Definir metas e objectivos claros e realizáveis
3. Identificar e avaliar as oportunidades e ameaças que o negócio enfrenta
4. Desenvolver estratégias realistas e realizáveis para tirar partido das oportunidades e mitigar as ameaças
5. Atribuir recursos e criar planos de implementação para alcançar as estratégias