A capacidade de comunicar e interagir com diversas culturas é uma habilidade essencial para qualquer negócio. No mundo globalizado de hoje, as empresas devem estar especialmente atentas às diferenças culturais e estar conscientes de como estas podem ter impacto nas suas operações. Infelizmente, algumas empresas falharam devido a erros culturais, tais como interpretar mal os costumes do seu mercado-alvo ou não ter em conta os regulamentos locais. Neste artigo, iremos examinar alguns dos exemplos mais notáveis de fracasso de empresas devido a erros culturais.
Nos anos 90, a PepsiCo lançou uma campanha publicitária na China que apresentava o slogan “Come Alive with the Pepsi Generation”. Em chinês, contudo, a frase foi interpretada como “Pepsi traz os seus antepassados de volta dos mortos”, o que foi visto como um enorme insulto à cultura chinesa. Este erro custou à empresa milhões de dólares e prejudicou gravemente a sua reputação no mercado.
Nos anos 90, o McDonald’s abriu o seu primeiro restaurante na Índia e rapidamente se tornou um destino popular para os habitantes locais. No entanto, a empresa não conseguiu reconhecer os tabus religiosos e culturais do país. Por exemplo, o consumo de carne de vaca é proibido na cultura hindu e a carne de porco é proibida na cultura muçulmana. Apesar de contratar pessoal local para os aconselhar, a McDonald’s não conseguiu adaptar a sua gama de produtos para satisfazer as necessidades dos seus clientes. Este erro levou a uma queda significativa nos lucros e na quota de mercado.
No início dos anos 2000, a KFC lançou um novo produto no Japão chamado “Crispy Strips”. O produto foi um sucesso junto dos clientes, mas a empresa não conseguiu reconhecer o significado cultural do nome. Na cultura japonesa, “Crispy Strips” é uma palavra que está associada à morte e ao infortúnio. Este erro levou a uma enorme queda nas vendas, e a KFC foi forçada a rebatizar o produto como “Crispy Nuggets”.
No final dos anos 90, a Microsoft tentou lançar o seu sistema operativo Windows 95 na Coreia do Sul. No entanto, a empresa não reconheceu a importância da língua coreana no mercado local. Como resultado, o produto não foi localizado para a língua coreana e rapidamente perdeu quota de mercado para os seus rivais.
Em 2017, a Apple lançou um novo iPhone na China com uma funcionalidade chamada “Animoji”, que permitiu aos utilizadores criar emojis de animação personalizados. Infelizmente, a funcionalidade não era culturalmente sensível e incluía imagens de divindades chinesas antigas, o que enfureceu muitos cidadãos chineses. Este erro custou à empresa milhões de dólares em vendas perdidas e manchou a sua reputação no mercado.
No início dos anos 2000, a Amazon tentou lançar os seus serviços no Japão, mas não reconheceu a importância do serviço ao cliente no país. Os clientes japoneses esperam um elevado nível de serviço, mas a Amazon não conseguiu responder a estas expectativas. Como resultado, as vendas da empresa no Japão foram significativamente mais baixas do que o esperado.
Em 2014, a Starbucks tentou lançar os seus serviços em França mas não reconheceu a importância da cultura do café no país. Os clientes franceses estão habituados a beber café de alta qualidade, mas o café da Starbucks foi visto como inferior. Este erro custou à empresa milhões de dólares em vendas perdidas e prejudicou a sua reputação no mercado.
Estes exemplos de fracasso da empresa devido a erros culturais demonstram a importância de estar culturalmente consciente ao fazer negócios em diferentes mercados. As empresas devem estar atentas aos costumes, tradições e regulamentos locais para serem bem sucedidas no mercado global. Não o fazer pode resultar em perdas significativas em lucros e quotas de mercado e pode mesmo prejudicar a reputação de uma empresa.
Pode haver muitos mal-entendidos culturais no local de trabalho, especialmente se houver muita diversidade no local de trabalho. Por exemplo, alguém de uma cultura diferente pode não compreender porque é que os seus colegas de trabalho estão sempre a falar dos seus fins-de-semana ou do que fizeram ontem à noite, e pode pensar que estão apenas a ser intrometidos. Ou, alguém de uma cultura diferente pode não compreender porque é que os seus colegas de trabalho estão sempre a fazer perguntas pessoais, e pode pensar que estão a ser mal-educados. Também pode haver mal-entendidos sobre código de vestuário, horas de trabalho, e tempo de férias.
1. Um exemplo de uma diferença cultural no local de trabalho é a forma como diferentes culturas encaram o tempo. Por exemplo, em algumas culturas, a pontualidade é muito importante, enquanto em outras, não é tão importante.
2. Outro exemplo de uma diferença cultural no local de trabalho é a forma como as diferentes culturas vêem a comunicação. Por exemplo, em algumas culturas, é muito importante manter o contacto visual quando se fala, enquanto em outras, não é tão importante.
3. finalmente, outro exemplo de uma diferença cultural no local de trabalho é a forma como as diferentes culturas vêem a hierarquia. Por exemplo, em algumas culturas, é muito importante respeitar aqueles que ocupam posições de autoridade, enquanto que noutras, não é tão importante.