Introdução
O Mix de Marketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para criar uma estratégia de marketing de sucesso. Esta ferramenta tem sido tradicionalmente utilizada no marketing de produtos, mas os seus princípios também podem ser adaptados ao marketing de serviços. As misturas de marketing de serviços consideram os quatro Ps do marketing, bem como componentes adicionais tais como pessoas, provas físicas, e processo. A compreensão da natureza abrangente da mistura de marketing de serviços é um factor chave na criação de uma estratégia de marketing de serviços bem sucedida.
O service marketing mix é uma ferramenta utilizada para criar uma estratégia de marketing de sucesso para empresas de serviços. O service marketing mix é adaptado do marketing mix tradicional, que considera os quatro Ps de produto, preço, local e promoção. Esta mistura considera como cada um destes Ps se aplica à venda de serviços. Além disso, a mistura de marketing de serviços considera elementos adicionais tais como pessoas, provas físicas, e processo.
Os quatro Ps do Mix de Marketing de Serviços são produto, preço, lugar, e promoção. Produto refere-se à qualidade, características e benefícios do serviço que está a ser oferecido. O preço refere-se a quanto o cliente pagará pelo serviço. Local refere-se ao local onde o cliente pode aceder ao serviço, tal como através de um website, localização física, ou aplicação móvel. Promoção refere-se aos métodos utilizados para chegar aos clientes e informá-los sobre o serviço.
O Place é um factor importante no mix de marketing do serviço. Os clientes devem poder aceder ao serviço para que o possam adquirir. Por exemplo, se uma empresa estiver a oferecer um serviço como o web design, os clientes devem poder aceder ao website para poderem comprar o serviço. O local refere-se também aos locais físicos onde os serviços podem ser acedidos, tais como uma loja ou escritório de tijolos e argamassa.
O preço é um factor importante na mistura de marketing de serviços. Os clientes devem estar dispostos a pagar o preço do serviço para que o possam adquirir. Os preços devem ser competitivos a fim de atrair clientes. Os preços devem também ser estabelecidos a um nível que cubra os custos da prestação do serviço e permita a obtenção de lucro.
A promoção é um factor importante no mix de marketing de serviços. A promoção refere-se aos métodos utilizados para chegar aos clientes e informá-los sobre o serviço. Estes métodos podem incluir publicidade, relações públicas, e boca a boca. A promoção deve ser utilizada para criar consciência do serviço e para construir uma reputação positiva para o negócio.
As pessoas são um factor importante no mix de marketing de serviços. As pessoas podem incluir pessoal, clientes, e vendedores. A qualidade do pessoal e a sua capacidade de fornecer um excelente serviço ao cliente é um factor importante para o sucesso de um negócio baseado no serviço. Os clientes devem sentir-se confiantes no pessoal e na sua capacidade de fornecer um serviço de qualidade, para que possam adquirir o serviço.
As provas físicas são um factor importante no mix de marketing de serviços. As provas físicas referem-se a materiais que os clientes podem utilizar para avaliar o serviço. Estes materiais podem incluir websites, brochuras, e cartões de visita. As provas físicas devem ser utilizadas para criar uma impressão positiva do serviço e para demonstrar a sua qualidade.
O processo é um factor importante no mix de marketing de serviços. O processo refere-se à forma como o serviço é entregue aos clientes. O processo deve ser eficiente e eficaz, a fim de criar uma experiência positiva para os clientes. O processo também deve ser fácil de compreender para que os clientes possam adquirir o serviço de forma rápida e fácil.
Conclusão
Compreender a natureza abrangente do marketing mix de serviços é um factor chave na criação de uma estratégia de marketing de serviços bem sucedida. Os quatro Ps do mix de marketing de serviços, bem como elementos adicionais tais como pessoas, provas físicas, e processo, devem ser todos considerados ao criar uma estratégia de marketing de serviços. Ao compreender a natureza abrangente do mix de marketing de serviços, as empresas podem criar estratégias de marketing de sucesso e alcançar os seus objectivos.
Os 7Ps do mix de marketing de serviços são:
1. produto: O produto ou serviço que a empresa está a oferecer.
2. Preço: O preço do produto ou serviço.
3. lugar: O local ou canal de distribuição onde o produto ou serviço está a ser oferecido.
4. promoção: A promoção ou comercialização do produto ou serviço.
5. As pessoas: As pessoas que estão envolvidas no produto ou serviço, incluindo os empregados e clientes da empresa.
6. O processo: O processo de entrega do produto ou serviço.
7. Provas físicas: As provas físicas do produto ou serviço, tais como a embalagem, a marca, etc.