As capacidades de escuta são essenciais para uma comunicação, colaboração, e desempenho eficazes no local de trabalho. Por conseguinte, é importante assegurar que os empregados tenham as competências necessárias para se envolverem efectivamente na escuta activa. Este artigo oferece oito actividades para ajudar a melhorar as aptidões de escuta no local de trabalho.
A escuta activa é uma competência essencial para qualquer empregado. Esta actividade centra-se no desenvolvimento de técnicas para ouvir activamente os outros no local de trabalho. Ajuda os empregados a compreender as diferenças entre a escuta passiva e activa e como aplicar técnicas de escuta activa para promover conversas produtivas e um melhor envolvimento no local de trabalho.
A escuta atenta é uma competência importante para qualquer empregado. Esta actividade centra-se em ajudar os empregados a praticar a escuta atenta no local de trabalho. Ajuda os empregados a tornarem-se mais conscientes dos seus próprios pensamentos e sentimentos e de como podem utilizá-los para melhor compreender o que os outros dizem.
É necessária uma comunicação interpessoal eficaz para que qualquer empregado se destaque no local de trabalho. Esta actividade centra-se em ajudar os empregados a melhorar as suas capacidades de comunicação interpessoal. Ajuda os empregados a compreender como utilizar a comunicação não verbal e verbal para transmitir eficazmente as suas ideias e pensamentos aos outros.
A empatia é uma habilidade importante para qualquer empregado. Esta actividade centra-se em ajudar os empregados a melhorar as suas capacidades de empatia. Ajuda-os a compreender melhor como compreender e relacionar-se com as emoções dos outros e como usar esta compreensão para promover conversas produtivas.
O trabalho de equipa é essencial para que qualquer empregado trabalhe eficazmente no local de trabalho. Esta actividade centra-se em ajudar os empregados a construir equipas eficazes. Ajuda-os a compreender a importância da colaboração e como fomentar um trabalho de equipa eficaz através de uma escuta e comunicação activas.
É importante para qualquer empregado ser capaz de identificar mensagens ocultas nas conversas. Esta actividade centra-se em ajudar os empregados a identificar e interpretar mensagens ocultas nas conversas. Ajuda-os a compreender como procurar e interpretar sinais não verbais e linguagem corporal.
A assertividade é uma habilidade importante para qualquer empregado. Esta actividade centra-se em ajudar os empregados a desenvolver a assertividade no local de trabalho. Ajuda-os a compreender como comunicar eficazmente os seus pensamentos e opiniões de uma forma respeitosa e positiva.
Estas actividades podem ajudar os trabalhadores a desenvolver as competências necessárias para se destacarem no local de trabalho. Ao envolverem-se nestas actividades, os trabalhadores podem compreender melhor como ouvir activamente os outros, praticar uma comunicação consciente, melhorar as suas capacidades de comunicação interpessoal, fomentar um trabalho de equipa eficaz, identificar mensagens ocultas, e desenvolver a assertividade.
As capacidades de ouvir são importantes no local de trabalho porque podem ajudá-lo a compreender os seus colegas de trabalho, clientes, e clientes. Quando compreende o que alguém está a dizer, pode responder mais eficazmente e trabalhar em conjunto de forma mais eficiente. Uma boa capacidade de escuta pode também ajudá-lo a construir relações e a resolver conflitos.
Há cinco actividades chave envolvidas na escuta:
1. prestar atenção – Isto implica estar totalmente presente e concentrado no orador, sem deixar que outros pensamentos ou distracções entrem na sua mente.
2. Mostrar interesse – Isto envolve demonstrar através da sua linguagem corporal e expressões que está empenhado no que o orador está a dizer.
3. esclarecer – Isto envolve fazer perguntas ou procurar esclarecimentos quando necessário, a fim de garantir que compreende plenamente a mensagem.
4. responder – Isto envolve dar feedback ao orador, quer seja verbal ou não verbal.
5. Recordar – Isto envolve reter informação chave da conversa para que possa recordá-la mais tarde, quando necessário.
1. Prestar atenção – Isto parece-me ser um “sem cérebro”, mas ficaria surpreendido com a frequência com que não prestamos atenção à pessoa que está a falar connosco. Faça um esforço consciente para ouvir realmente o que a outra pessoa está a dizer e para se envolver com ela.
2. Arrumar distracções – Isto vai de mãos dadas com a atenção prestada. Se estiver a tentar ouvir enquanto também verifica o seu telefone ou olha à volta da sala, não vai ser muito eficaz. Desligue o seu telefone, afaste quaisquer distracções, e dê toda a sua atenção à outra pessoa.
3. fazer perguntas – Fazer perguntas mostra que está envolvido na conversa e que está interessado no que a outra pessoa tem a dizer. Também lhe dá a oportunidade de esclarecer qualquer coisa que possa ter perdido ou compreendido mal.
4. Paráfrase – Paráfrase é repetir o que ouviu nas suas próprias palavras. Isto ajuda a garantir que compreendeu o que foi dito e também permite que a outra pessoa o corrija se tiver entendido mal alguma coisa.
5. Resumir – Resumir é semelhante a parafrasear, mas é mais conciso. É uma boa maneira de verificar se compreendeu os pontos principais da conversa e também permite que a outra pessoa preencha quaisquer detalhes que lhe possam ter escapado.