Ao preparar-se para uma chamada de vendas pelo telefone, é importante certificar-se de que tem tudo o que precisa para fazer um lançamento eficaz. Isto significa ter uma boa compreensão do produto ou serviço, das necessidades do cliente, e do mercado. Além disso, deve ter um guião preparado que o ajude a orientar a conversa e uma estratégia para o tratamento de quaisquer objecções que surjam.
O passo seguinte é estabelecer uma relação com o cliente. Para o fazer, pode começar por se apresentar e à sua empresa e explicar brevemente porque está a ligar. Depois disso, é importante fazer perguntas para conhecer melhor o cliente e fazê-los sentir-se mais confortáveis. Mostrar um interesse genuíno no cliente e nas suas necessidades é a melhor forma de o fazer.
Uma vez que o cliente se sinta confortável, é altura de começar a apresentar a sua oferta. Certifique-se de que se concentra nos benefícios do produto ou serviço que está a oferecer e de como este é adaptado às necessidades do cliente. Adicionalmente, não deixe de discutir quaisquer ofertas especiais ou descontos que possa oferecer.
Não importa quão bom seja o seu tom, provavelmente encontrará objecções dos clientes. É por isso que é importante ter uma estratégia para lidar com as objecções com antecedência. Primeiro, ouça a objecção do cliente e tente compreender o que o cliente realmente está a dizer. Depois, aborde a objecção, oferecendo uma solução ou fornecendo mais informações.
Depois de ter abordado as objecções do cliente e apresentado a sua oferta, é finalmente tempo de pedir a venda. Pergunte ao cliente se está pronto para avançar e certifique-se de reiterar os benefícios do produto ou serviço. Certifique-se também de explicar quaisquer opções de pagamento e de responder a quaisquer perguntas de última hora.
Uma vez terminada a chamada, é importante fazer o acompanhamento com o cliente. Isto pode ser feito enviando um e-mail ou telefonando-lhes de volta para confirmar a venda e agradecer-lhes pelo seu tempo. Além disso, é uma boa ideia manter-se em contacto com o cliente, fornecendo actualizações sobre o produto ou serviço e oferecendo qualquer apoio extra, se necessário.
Após cada chamada, é importante analisar o seu desempenho e identificar quaisquer áreas onde possa melhorar. Considere as perguntas que fez, as objecções que encontrou, e as estratégias que utilizou para as abordar. Reflectir sobre o seu desempenho pode ajudá-lo a tornar-se um vendedor melhor e tornar as suas futuras chamadas ainda mais bem sucedidas.
As vendas podem ser um trabalho desafiante, por isso é importante manter-se motivado e continuar a empurrar-se para o sucesso. Encontre actividades que o ajudem a manter-se inspirado e lembre-se porque escolheu tornar-se um vendedor em primeiro lugar. Adicionalmente, estabeleça pequenos objectivos para si próprio e encontre formas de se recompensar quando os atingir.
Finalmente, deve estar sempre à procura de novas oportunidades para chegar a potenciais clientes. Participar em eventos de rede, juntar-se a fóruns online, e utilizar as redes sociais para criar relações com potenciais clientes. Construir uma forte rede de contactos pode ajudá-lo a encontrar novos clientes e aumentar as suas possibilidades de fazer chamadas de vendas com sucesso.
Ser bom nas vendas por telefone requer excelentes capacidades de comunicação, a capacidade de construir relações rapidamente, e a capacidade de fechar a venda eficazmente.
Algumas dicas para ser bom nas vendas por telefone incluem:
1. certifique-se de que tem um tom claro e conciso.
2. ser entusiástico e amigável.
3. ser persistente mas não insistente.
4. ser flexível e ser capaz de ajustar o seu arremesso na mosca.
5. Esteja sempre preparado para objecções e tenha sempre prontos os contra-ataques.
6. estar disposto a oferecer descontos ou promoções.
7. Peça a venda directamente.
8. Agradeça ao cliente pelo seu tempo, independentemente de fazer ou não uma compra.
A forma mais eficaz de fazer um argumento de venda é ser claro, conciso, e persuasivo. Deve começar por se apresentar brevemente a si próprio e ao seu produto ou serviço. Depois, explique o que o seu produto ou serviço pode fazer pelo cliente e porque é a melhor escolha. Não se esqueça de abordar quaisquer preocupações que o cliente possa ter e de oferecer uma chamada clara à acção.
Quando se trata de vendas por telefone, ter um guião pode ser incrivelmente útil. Não só lhe dá um roteiro a seguir, como também o pode ajudar a parecer mais profissional e polido. Evidentemente, a chave é certificar-se de que o seu guião não soa muito roteirizado. Aqui estão algumas dicas:
1. mantenha-o em conversação: Um guião deve soar como uma conversa, não como uma palestra. Isto significa usar linguagem natural e evitar o jargão.
2. personalize-o: Embora um guião possa ser um guia útil, certifique-se de personalizá-lo para cada chamada. Isto significa adaptar a sua apresentação ao cliente individual e às suas necessidades.
3. ser flexível: Um guião não é definido em pedra. Se se encontrar a sair de um guião, não há problema! O importante é ser flexível e adaptar-se à situação.
4. Concentre-se no cliente: Acima de tudo, lembre-se que o objectivo de uma chamada telefónica é ajudar o cliente. Tenha isto em mente ao escrever o seu guião e concentre-se na criação de um tom que lhes será de valor.