Existem leis de telemarketing para proteger os consumidores de tácticas de marketing agressivas ou intrusivas, e as empresas devem estar cientes dos regulamentos existentes a fim de evitar multas ou penalidades dispendiosas. Este artigo fornecerá uma visão geral das várias leis de telemarketing de telemóveis, bem como orientações sobre como navegá-las.
O Federal Do Not Call Registry é uma lista nacional de números de telefone que os operadores de telemarketing estão proibidos de ligar. É gerido pela Comissão Federal de Comércio e é actualizado regularmente. As empresas que violam esta lei podem ser sujeitas a multas e penalidades significativas.
Para além do Registo Federal Não Ligar, muitos estados também têm os seus próprios Registos Não Ligar para Registos. É importante que as empresas compreendam as várias leis estatais, uma vez que podem estar sujeitas a multas e penalidades adicionais se violarem as leis estatais Do Not Call.
Os telemarketers devem também cumprir as leis nacionais e locais Do Not Call. Estas leis podem proibir certos tipos de chamadas, restringir as horas em que as chamadas podem ser feitas, ou exigir que os telemarketers forneçam certas informações aos consumidores.
Os operadores de telemarketing devem cumprir leis específicas ao telefonarem para o telemóvel de um consumidor. Isto inclui restrições ao número de chamadas que podem ser efectuadas, bem como restrições à hora do dia em que as chamadas podem ser efectuadas.
Existem certas práticas proibidas por lei quando se trata de telemarketing de telemóveis. Estas incluem ligar para consumidores que tenham colocado os seus números no Registo Não Ligar, utilizando marcadores automáticos para fazer chamadas, e fazer chamadas não solicitadas.
As empresas que violam as leis de telemarketing de telemóveis podem ser sujeitas a sanções e multas significativas. Estas sanções podem incluir multas, injunções, e mesmo acusações criminais.
As empresas devem desenvolver estratégias para assegurar que estão em conformidade com todas as leis aplicáveis. Isto pode incluir a realização de formação para funcionários, a implementação de sistemas de rastreio de chamadas, e o controlo regular do cumprimento.
Há uma série de recursos disponíveis para as empresas para as ajudar a compreender melhor e a cumprir as leis de telemarketing de telemóveis. Estes recursos incluem publicações jurídicas, websites, e associações industriais.
A navegação em leis complexas de telemarketing de telemóveis pode parecer assustadora, mas é essencial para as empresas que se dedicam a actividades de telemarketing. Ao compreender as várias leis, ao desenvolver estratégias de conformidade, e ao tirar partido dos recursos disponíveis, as empresas podem assegurar-se de que estão em conformidade com todas as leis aplicáveis.
Nos Estados Unidos, a Federal Trade Commission (FTC) tem regulamentos em vigor limitando o número de vezes que um operador de telemarketing pode telefonar a um consumidor antes de ser considerado assédio. Especificamente, a regra de Telemarketing Sales Rule (TSR) da FTC proíbe os telemarketers de fazerem mais de três chamadas para um consumidor dentro de um período de 30 dias. Além disso, a TSR proíbe os telemarketing de telefonar a um consumidor que tenha declarado anteriormente que não quer receber chamadas dessa empresa em particular.
A Regra de Telemarketing de Vendas da Comissão Federal do Comércio (TSR) impõe limites estritos aos tempos de chamada dos telemarketers, aos métodos de chamada, às informações que devem divulgar, e à forma como devem lidar com as opções de auto-exclusão das pessoas que não querem receber chamadas de telemarketing.
O TSR proíbe geralmente os telemarketers de telefonarem antes das 8 da manhã ou depois das 21 horas, e de utilizarem robocalls automáticos ou mensagens pré-gravadas sem o consentimento prévio do destinatário. Devem também revelar a sua identidade, o objectivo da chamada, e – se venderem algo – as condições-chave da venda, incluindo o preço, antes de solicitarem o pagamento.
Finalmente, o TSR exige que os telemarketers honrem os pedidos de opt-out dos consumidores que não queiram receber mais chamadas. Estes pedidos podem ser feitos oralmente ou por escrito, e devem ser honrados imediatamente.
Existem três requisitos gerais de telemarketing:
1. os telemarketers devem revelar a sua identidade e a identidade do seu empregador no início de cada chamada.
2. Os operadores de telemarketing devem revelar o objectivo da chamada no início da mesma.
3. os operadores de telemarketing devem obter o consentimento expresso prévio da pessoa a quem telefonam antes de fazer qualquer argumento de venda ou tentar vender qualquer coisa.
Sim, pode processar por chamadas telefónicas não solicitadas. A Lei de Protecção do Consumidor Telefónico (TCPA) torna ilegal que qualquer pessoa ligue ou envie mensagens de texto para um telemóvel sem o consentimento expresso prévio da parte chamada/texto. Se receber uma chamada ou texto não solicitado de uma empresa, pode instaurar uma acção judicial contra essa empresa por violação da TCPA.
Existem algumas formas diferentes de impedir os telemarketers de telefonar para o seu telemóvel. A primeira coisa que pode fazer é inscrever-se no Registo Nacional de Não Ligar. Este registo é mantido pela Federal Trade Commission e é livre de se inscrever. Uma vez inscrito no registo, os operadores de telemarketing não estão autorizados a telefonar-lhe.
Outra forma de impedir os telemarketers de telefonar para o seu telemóvel é pedir-lhes que deixem de lhe telefonar. Quando eles telefonarem, basta dizer-lhes que não quer receber mais chamadas deles. Eles são obrigados por lei a parar de lhe telefonar depois de o ter solicitado.
Também pode bloquear os telemarketers de telefonarem para o seu telemóvel, utilizando aplicações ou funcionalidades de bloqueio de chamadas. Muitos fornecedores de telemóveis oferecem estas funcionalidades e são normalmente muito eficazes no bloqueio de telemarketers.
Se estiver a receber chamadas assediadoras ou ameaçadoras de um operador de telemarketing, pode também comunicá-las à FTC.