O Benchmarking é uma ferramenta utilizada para medir o desempenho de uma organização contra organizações semelhantes ou contra o seu próprio desempenho no passado. Fornece uma forma de identificar áreas de melhoria e de estabelecer objectivos de melhoria. Também ajuda a assegurar que os objectivos organizacionais são alcançados.
Ao realizar uma análise de benchmarking, as organizações podem identificar áreas onde precisam de melhorar. Isto pode ser feito comparando o desempenho da organização com o de organizações semelhantes, ou comparando o desempenho actual da organização com o seu desempenho no passado. Através desta análise, as organizações podem determinar quais as áreas que estão a ter um bom desempenho e quais as que precisam de ser melhoradas.
Uma vez identificadas as áreas de melhoria, as organizações devem estabelecer objectivos para o processo de benchmarking. Estes objectivos podem incluir metas específicas para a melhoria do desempenho, ou podem ser metas mais gerais tais como a melhoria da satisfação do cliente ou o aumento da eficiência operacional.
Uma vez estabelecidos os objectivos, as organizações devem desenhar um processo para os alcançar. Este processo deve incluir etapas como a recolha de dados, análise de dados, e desenvolvimento de planos de acção. Deve também envolver o estabelecimento de prazos, a atribuição de responsabilidades e a monitorização do progresso.
A recolha de dados é uma etapa crucial no processo de aferição de desempenhos. As organizações precisam de recolher dados que sejam relevantes e precisos. Estes dados podem incluir feedback do cliente, dados operacionais, dados financeiros e outras métricas. Uma vez recolhidos os dados, estes devem ser analisados a fim de identificar áreas de melhoria e determinar como atingir os objectivos da organização.
Uma vez analisados os dados, as organizações devem interpretar os resultados. Isto pode ser feito comparando o desempenho da organização com o de organizações semelhantes, ou avaliando as diferenças entre o desempenho actual da organização e o seu desempenho no passado. Os resultados devem ser utilizados para informar as decisões sobre a forma de alcançar os objectivos da organização.
Uma vez interpretados os resultados, as organizações devem desenvolver planos de acção para alcançar os seus objectivos. Estes planos devem incluir passos específicos para melhorar o desempenho, tais como implementar novos processos ou tecnologias, investir em formação ou novo equipamento, ou contratar novo pessoal.
Uma vez implementados os planos de acção, as organizações devem avaliar a sua eficácia. Isto pode ser feito comparando o desempenho actual da organização com o seu desempenho antes de as mudanças terem sido efectuadas. Isto permite às organizações avaliar se as mudanças tiveram ou não o efeito desejado e fazer ajustamentos conforme necessário.
Existem quatro etapas de aferição de desempenho: 1. Definir o objectivo e o âmbito do estudo de aferição 2. Identificar potenciais parceiros de avaliação comparativa 3. Recolher dados e informações 4. Analisar os dados e a informação
O benchmarking organizacional é o processo de comparação do desempenho de uma organização com outras organizações semelhantes, a fim de identificar áreas onde a organização pode melhorar. Este processo pode ser utilizado para comparar o desempenho de uma organização com o seu próprio desempenho histórico, ou com o desempenho de outras organizações. As organizações podem utilizar o benchmarking para se compararem com os seus concorrentes, ou com organizações que são consideradas as melhores da sua classe.
Benchmarking é o processo de comparar as práticas de gestão da mudança de uma organização com as de outras organizações líderes. O objectivo é identificar as melhores práticas e áreas a melhorar. O Benchmarking pode ser feito internamente, dentro de uma organização, ou externamente, através da comparação com outras organizações.
1. Definir o objectivo da aferição de desempenhos.
2. Identificar potenciais parceiros de benchmarking.
3. seleccionar o processo e as ferramentas de benchmarking.
4. recolher e analisar dados.
5. implementar melhorias.
Há uma variedade de técnicas de benchmarking que podem ser utilizadas para comparar o desempenho em relação a outras organizações. Algumas técnicas de benchmarking comuns incluem mapeamento de processos, análise da cadeia de valor, análise de indicadores-chave de desempenho (KPI), e análise de quadros de pontuação equilibrada.