Os estornos são uma questão comum para os comerciantes que aceitam pagamentos através do PayPal. Um estorno ocorre quando um cliente contesta um pagamento e pede ao seu banco ou emissor de cartão de crédito para o reverter. Como comerciante, é importante compreender o processo de estorno e a forma de o resolver. Este guia fornecerá uma visão geral passo a passo do processo de estorno e de como cancelá-lo no PayPal.
Um estorno é uma forma de protecção do consumidor que permite aos clientes contestar um débito no seu cartão de crédito ou débito e receber um reembolso. Os estornos são normalmente iniciados quando um cliente acredita ter sido cobrado indevidamente ou ter recebido bens ou serviços que não foram os descritos.
Quando um cliente inicia um estorno, os fundos são retirados da conta do comerciante e mantidos numa conta especial até que a disputa seja resolvida. O comerciante será então notificado do litígio e ser-lhe-á pedido que apresente provas de que o estorno era legítimo. Se o comerciante não for capaz de fornecer provas suficientes, os fundos serão devolvidos ao cliente.
Se uma estorno for bem sucedida, o comerciante não só perderá os fundos contestados, como também poderá enfrentar taxas e penalidades adicionais. Além disso, o comerciante pode ser sujeito a um maior controlo por parte do PayPal e pode mesmo ter a sua conta suspensa ou encerrada.
A melhor maneira de evitar estornos é assegurar que os clientes estejam satisfeitos com as suas compras. Isto pode ser conseguido fornecendo descrições precisas dos produtos, entregando as mercadorias a tempo, e prestando um bom serviço ao cliente. Além disso, os comerciantes devem ter a certeza de explicar claramente as suas políticas de reembolso e chargeback.
Se um cliente inicia um estorno, o comerciante deve responder imediatamente, fornecendo provas de que o estorno foi legítimo. Isto pode incluir uma cópia da factura, prova de entrega, ou qualquer outra documentação relevante. O comerciante deve também fornecer uma explicação clara do motivo pelo qual a estorno foi válida.
7 Como cancelar um estorno no PayPal
Em alguns casos, o comerciante poderá cancelar o estorno antes de este ser processado. Para tal, o comerciante deve contactar o serviço ao cliente do PayPal e fornecer provas de que a cobrança foi legítima. Se o estorno for cancelado, os fundos serão devolvidos à conta do comerciante.
Se o estorno não for bem sucedido, o comerciante pode ter de aceitar a perda dos fundos contestados. No entanto, o comerciante pode também tomar medidas legais para recuperar os fundos. Isto pode envolver a instauração de uma acção judicial contra o cliente ou a procura de uma ordem judicial para congelar os bens do cliente.
A compreensão e resolução dos estornos do PayPal pode ser uma tarefa assustadora para os comerciantes. Este guia forneceu uma visão geral do processo de estorno e de como cancelar um estorno no PayPal. Adicionalmente, delineou passos para evitar estornos e o que fazer se o estorno não for bem sucedido. Ao seguir estas etapas, os comerciantes podem assegurar-se de que os seus clientes estão satisfeitos e os seus pagamentos estão seguros.