Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um acordo entre um prestador de serviços e um cliente que descreve os serviços que o prestador promete prestar. Também define as responsabilidades de ambas as partes e mede a qualidade do serviço. O SLA é uma parte importante de qualquer relação de serviço e deve ser revisto regularmente para assegurar que o cliente está a obter o nível de serviço esperado.
Um indicador-chave de desempenho (KPI) é uma medida de desempenho que ajuda a identificar se uma empresa está a atingir as suas metas e objectivos. É utilizado para medir o desempenho de certos processos empresariais, tais como a satisfação do cliente ou o crescimento das vendas. Os KPIs fornecem uma forma de acompanhar o progresso e são utilizados para identificar áreas onde podem ser feitas melhorias.
O Indicador de Desempenho Global (OPI) é uma medida de desempenho que tem em conta múltiplas variáveis que afectam o sucesso de um negócio. Fornece uma visão holística do desempenho de uma empresa e permite às empresas identificar as áreas onde podem melhorar. O OPI é uma forma eficaz de acompanhar o desempenho global de uma empresa e pode ajudar a informar as decisões sobre onde concentrar os recursos.
A principal diferença entre SLA e KPI é que SLA é um acordo entre um prestador de serviços e um cliente que delineia os serviços que o prestador promete prestar, enquanto KPI é uma medida de desempenho que ajuda a identificar se uma empresa está a atingir as suas metas e objectivos. O SLA fornece um quadro para a relação entre as duas partes, enquanto que o KPI fornece uma forma de acompanhar o progresso.
A principal diferença entre KPI e OPI é que KPI é uma medida de desempenho que ajuda a identificar se uma empresa está a atingir as suas metas e objectivos, enquanto que OPI é uma medida de desempenho que tem em conta múltiplas variáveis que afectam o sucesso de uma empresa. O KPI proporciona uma forma de acompanhar o progresso e é utilizado para identificar áreas onde podem ser feitas melhorias, enquanto que o OPI proporciona uma visão holística do desempenho de uma empresa e permite às empresas identificar áreas onde podem melhorar.
A principal diferença entre SLA e OPI é que SLA é um acordo entre um prestador de serviços e um cliente que esboça os serviços que o prestador promete prestar, enquanto OPI é uma medida de desempenho que tem em conta múltiplas variáveis que afectam o sucesso de uma empresa. SLA define as responsabilidades de ambas as partes e mede a qualidade do serviço, enquanto que OPI fornece uma visão holística do desempenho de uma empresa e permite às empresas identificar áreas onde podem melhorar.
SLA, KPI e OPI são todas ferramentas importantes que as empresas podem utilizar para medir e melhorar o seu desempenho. O SLA fornece um quadro para a relação entre um prestador de serviços e um cliente e estabelece as responsabilidades de ambas as partes, enquanto o KPI fornece uma forma de acompanhar o progresso e é utilizado para identificar áreas onde podem ser feitas melhorias. OPI fornece uma visão holística do desempenho de uma empresa e permite às empresas identificar as áreas onde podem melhorar.
A utilização de SLA, KPI e OPI pode proporcionar uma série de benefícios para as empresas. Podem ajudar a assegurar que os clientes estão a obter o nível de serviço esperado, estabelecendo as responsabilidades de ambas as partes, podem proporcionar uma forma de acompanhar o progresso e permitir às empresas identificar áreas em que podem ser feitas melhorias. Além disso, a OPI proporciona uma visão holística do desempenho de uma empresa e pode ajudar a informar as decisões sobre onde concentrar os recursos.
Um objectivo de desempenho é uma meta que uma organização estabelece a fim de medir o seu sucesso na obtenção de um resultado específico. Um indicador-chave de desempenho (KPI) é uma métrica que é utilizada para avaliar se uma empresa está ou não a cumprir os seus objectivos de desempenho. Embora os objectivos de desempenho sejam tipicamente de natureza qualitativa, os KPIs são normalmente quantitativos. Os KPIs podem ser de natureza financeira ou não financeira.
CPI significa Cost Per Impression (Custo por Impressão), enquanto KPI significa Key Performance Indicator (Indicador Chave de Desempenho). Num SLA, ou acordo de nível de serviço, estas duas métricas são utilizadas para ajudar a definir e acompanhar o sucesso do acordo. O CPI mede o custo de cada anúncio ou outra impressão de marketing feita, enquanto que o KPI mede o quão bem o acordo está a cumprir objectivos específicos e pré-determinados. Ao acompanhar e analisar tanto o IPC como o KPI, as empresas podem trabalhar para melhorar a eficácia global dos seus SLAs.
O desempenho de OPI é uma métrica utilizada para avaliar a eficácia das operações e processos de uma organização. É calculado dividindo a pontuação do desempenho global da organização pelo número de operações e processos na organização.
Os três tipos de SLA são:
1. Acordo de Nível de Serviço: Este é um contrato entre um prestador de serviços e um cliente que define o nível de serviço a ser prestado.
2. Acordo de Nível Operacional: Este é um acordo entre um prestador de serviços e um cliente interno ou externo que define os procedimentos e normas operacionais a serem seguidos.
3. contrato subjacente: Trata-se de um contrato entre um prestador de serviços e um fornecedor que define os termos e as condições em que os serviços são prestados.