A segmentação do mercado é um processo de divisão do mercado de potenciais clientes em grupos ou segmentos distintos, que apresentam características semelhantes. Ao fazê-lo, as organizações podem compreender melhor as necessidades dos seus clientes e adaptar os seus produtos e serviços para melhor responder a essas necessidades. Este artigo irá explorar as várias variáveis e características a considerar ao empreender a segmentação do mercado.
As variáveis utilizadas para segmentar um mercado podem ser divididas em várias categorias – demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais. Estas variáveis ajudam a descobrir atributos tais como idade, sexo, localização, estilo de vida, interesses, opiniões, e hábitos de compra.
As variáveis demográficas são utilizadas para fornecer um instantâneo do público alvo. Idade, sexo, rendimento, ocupação e nível de educação são todos exemplos de variáveis demográficas que podem ser utilizadas para segmentar um mercado.
As variáveis geográficas são utilizadas para segmentar os clientes pela sua localização geográfica. Isto pode ser feito através da utilização de códigos postais, estados, províncias, países, e regiões.
As variáveis psicográficas são utilizadas para segmentar os clientes pelo seu estilo de vida, interesses, e opiniões. Exemplos de variáveis psicográficas incluem estilo de vida, interesses, valores, e crenças.
Variáveis comportamentais são usadas para segmentar os clientes com base nos seus hábitos de compra. Exemplos de variáveis comportamentais incluem a utilização de produtos, frequência de compra, e fidelidade à marca.
A segmentação de mercado tem inúmeros benefícios para as organizações. Permite-lhes compreender melhor as necessidades dos seus clientes, orientar mais eficazmente os seus esforços de marketing, e personalizar os seus produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos seus clientes.
Apesar dos benefícios, a segmentação de mercado apresenta uma série de desafios. Pode ser difícil identificar as variáveis certas a utilizar, e pode ser difícil recolher os dados certos. Além disso, pode ser difícil analisar os dados e identificar os segmentos mais eficazes.
A segmentação do mercado é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as organizações a compreender melhor os seus clientes e a adaptar os seus produtos e serviços para melhor satisfazer as suas necessidades. Ao compreender as várias variáveis e características a considerar ao empreender a segmentação de mercado, as organizações podem assegurar-se de que estão a tirar o máximo partido do processo.
Existem quatro variáveis-chave de segmentação de mercado que são tipicamente utilizadas pelas empresas quando tentam visar mercados específicos:
1. segmentação geográfica – Isto envolve segmentar mercados por localização geográfica, tal como por país, região, cidade, ou mesmo bairro.
2. Segmentação demográfica – Isto envolve segmentar mercados por características demográficas, tais como idade, sexo, rendimento, educação, etc.
3. segmentação psicográfica – Isto envolve a segmentação de mercados por factores psicológicos, tais como estilo de vida, personalidade, valores, etc.
4. segmentação comportamental – Isto envolve segmentar mercados por comportamento do cliente, tais como histórico de compras, hábitos de compra, etc.
Existem cinco variáveis-chave em que se baseia a segmentação do mercado:
1. localização geográfica – Esta pode ser tão específica como uma cidade, estado ou país, ou tão ampla como uma região ou continente.
2. Demografia – Isto inclui factores tais como idade, sexo, rendimento, educação e ocupação.
3. Psicografia – Analisa factores como a personalidade, valores, e interesses.
4. factores comportamentais – Isto inclui coisas como a história da compra, hábitos de consumo, e lealdade à marca.
5. Necessidades e desejos – Isto analisa o que os clientes estão realmente à procura num produto ou serviço.
Existem seis características principais de um segmento de mercado:
1. tamanho e crescimento: Os segmentos devem ser de uma dimensão significativa e ter potencial de crescimento.
2. Homogeneidade: Os segmentos devem ser relativamente homogéneos em termos de características chave tais como necessidades, desejos, e comportamento de compra.
Heterogeneidade: Os segmentos devem ser heterogéneos em termos de outras características, tais como demografia, geografia e psicografia.
4. Acessibilidade: Os segmentos devem ser acessíveis à empresa em termos de capacidade de alcançar e comunicar com eles.
5. Mensurabilidade: Os segmentos devem poder ser medidos em termos de tamanho, crescimento, e outras características chave.
6. Estabilidade: Os segmentos devem ser estáveis ao longo do tempo em termos de tamanho, crescimento, e outras características chave.
Seguem-se quatro características-chave de uma segmentação eficaz do mercado:
1. os segmentos devem ser mutuamente exclusivos – Isto significa que cada segmento deve ser distinto dos outros e não deve sobrepor-se.
2. Os segmentos devem ser homogéneos – Isto significa que cada segmento deve ser relativamente semelhante em termos de características-chave, tais como necessidades, desejos e comportamento.
3. os segmentos devem ser acessíveis – Isto significa que deve haver uma forma de chegar aos membros de cada segmento com a sua mensagem de marketing.
4. os segmentos devem ser duradouros – Isto significa que devem ser duradouros e não estar sujeitos a mudanças súbitas.