Como proprietário de uma empresa, compreende a importância de manter uma boa reputação. Infelizmente, os erros acontecem, e um cliente pode apresentar uma queixa contra o seu negócio junto do Better Business Bureau (BBB). É importante compreender como uma queixa apresentada junto do BBB pode afectar o seu negócio.
O BBB é uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a encontrar negócios de confiança e a resolver litígios. A BBB ajuda a educar consumidores e empresas sobre como detectar e evitar fraudes, e também fornece um sistema de queixas online. Quando um consumidor apresenta uma queixa junto da BBB, a BBB investiga-a e trabalha com a empresa para tentar resolver o problema.
Quando um consumidor apresenta uma reclamação junto da BBB, a BBB envia uma carta à empresa para a notificar da reclamação. A empresa tem a oportunidade de resolver a queixa com o consumidor, ou a BBB pode mediar a disputa. Se o litígio não for resolvido, a BBB atribuirá uma classificação à empresa, que pode variar de A+ a F.
A BBB pode tomar medidas disciplinares contra uma empresa se a queixa não for resolvida. Isto pode incluir emitir uma carta de advertência, suspender ou revogar a acreditação BBB da empresa, ou remeter a queixa para a agência reguladora apropriada.
A resolução de queixas com a BBB pode ter um efeito positivo na reputação de uma empresa. Mostra aos potenciais clientes que a empresa está empenhada em prestar um serviço ao cliente de qualidade e em resolver disputas em tempo útil.
Se receber uma queixa contra a sua empresa, a melhor maneira de agir é contactar o consumidor e tentar resolver o problema. Certifique-se de que documenta as medidas que toma para resolver a queixa e mantenha um registo de qualquer comunicação com o consumidor.
Se receber uma queixa da BBB, deve responder prontamente e tentar resolver o problema. Se não conseguir resolver a queixa, deve contactar a BBB e explicar porquê.
A melhor maneira de evitar uma classificação BBB negativa é prestar um excelente serviço ao cliente. Certifique-se de que responde rapidamente às reclamações dos clientes e tente resolvê-las atempadamente.
Se receber uma classificação BBB negativa, a melhor coisa a fazer é contactar a BBB e explicar por que razão a classificação não é exacta. Também pode tomar medidas para melhorar o seu serviço ao cliente, tais como prestar um melhor apoio ao cliente ou oferecer descontos aos clientes que tenham tido uma experiência negativa.
Se receber uma classificação BBB negativa, a melhor coisa a fazer é responder pronta e profissionalmente. Deve também tomar medidas para melhorar o seu serviço ao cliente, tais como fornecer melhor apoio ao cliente ou oferecer descontos a clientes que tenham tido uma experiência negativa. Deve também contactar o BBB e explicar porque é que a classificação não é exacta.