As pessoas fazem frequentemente compras no iTunes sem se aperceberem das implicações da sua compra. As compras iTunes podem incluir aplicações, música, livros, e muito mais. É importante compreender o processo de uma compra no iTunes antes de tentar revertê-lo.
Se efectuou uma compra no iTunes e pretende desfazer a mesma, terá primeiro de encontrar o seu histórico de compras. O seu histórico de compras fornece informação sobre quando e o que comprou, e pode ajudá-lo a identificar a compra do iTunes em questão.
Em alguns casos, poderá ser capaz de cancelar compras iTunes directamente através da sua conta. O cancelamento de uma compra irá apagar o item da sua conta e evitará quaisquer encargos adicionais. É importante verificar os termos e condições da sua compra antes de cancelar.
Se não for possível cancelar uma compra iTunes, poderá receber um reembolso. Os reembolsos estão normalmente disponíveis apenas para compras efectuadas nos últimos 90 dias. Para receber um reembolso, terá de contactar o serviço de apoio ao cliente iTunes.
Se perdeu ou teve as suas compras iTunes roubadas, poderá ainda ser capaz de as recuperar. A iTunes oferece um serviço que pode localizar as compras perdidas ou roubadas e permitir-lhe descarregá-las novamente.
Se comprou um item da iTunes que não deseja, poderá ser capaz de o devolver. As devoluções normalmente só estão disponíveis para artigos digitais, tais como música e aplicações. Para devolver um artigo, terá de contactar o serviço de apoio ao cliente iTunes.
Se efectuou uma compra no iTunes através de um terceiro vendedor, poderá ser capaz de reverter a compra. Os vendedores terceiros têm normalmente as suas próprias políticas e procedimentos para reverter as compras. É importante que leia atentamente os termos e condições antes de tentar reverter a compra.
Se tiver problemas em reverter uma compra iTunes, pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter ajuda. O serviço de apoio ao cliente pode prestar assistência no cancelamento, reembolso e devolução das compras iTunes. Podem também prestar apoio na recuperação de compras perdidas ou roubadas.
Existem algumas formas de recuperar a música comprada do iTunes. Se tiver uma cópia de segurança da sua biblioteca iTunes, pode restaurá-la a partir daí. Caso contrário, pode utilizar a página “Comprado” da iTunes Store para voltar a descarregar qualquer música que tenha adquirido no passado. Finalmente, se tiver música armazenada no iCloud, pode descarregá-la a partir daí.
Para cancelar uma encomenda iTunes, vá à iTunes Store, clique no nome da sua conta no canto superior direito, e depois seleccione “Histórico de compras”. Encontre a encomenda que pretende cancelar e clique em “Cancelar”.
Sim, pode remover as canções compradas do seu iPhone. Para o fazer, vá à aplicação da iTunes Store, toque no separador Mais na parte inferior do ecrã, depois toque em Compras. Toque em Canções, depois encontre a canção ou álbum que pretende eliminar e toque no ícone da lata de lixo junto a ele. Confirme que pretende apagar a canção ou álbum, depois será removido do seu iPhone.
Se já comprou a aplicação e precisa de restaurar a sua compra, pode fazê-lo seguindo estes passos:
1. Abra a aplicação e vá para o menu principal.
2. Toque na opção “Restore Purchase” (Restaurar Compra).
3. introduza o seu ID da Apple e palavra-passe quando solicitado.
4. uma vez concluída a restauração, terá novamente acesso total à aplicação.
Quando efectua uma compra no iTunes, o seu pagamento é processado pela Apple e a transacção é registada no seu histórico de compras. Pode visualizar o seu histórico de compras na aplicação iTunes Store no seu dispositivo iOS ou no iTunes no seu Mac ou PC.