Pode ser fácil pensar no atraso como um pequeno inconveniente, mas é importante compreender como pode afectar a outra pessoa. Chegar tarde a uma reunião importante, por exemplo, pode fazer com que a outra pessoa se sinta desrespeitada e não apreciada. É importante reconhecer o impacto do atraso e certificar-se de pedir desculpa por isso de forma apropriada.
Ao pedir desculpa pelo atraso, é importante expressar a sua sinceridade. Isto significa expressar o seu pesar por estar atrasado e deixar claro que compreende o impacto do seu atraso. Se puder, ofereça uma explicação genuína sem dar desculpas.
É importante assumir a responsabilidade pelo seu atraso. Não culpe os outros nem arranje desculpas; assuma a responsabilidade pelos seus actos e peça desculpa sinceramente.
Se possível, ofereça-se para fazer reparações pelo seu atraso. Por exemplo, se se atrasar para uma reunião, pode oferecer-se para ficar até tarde para compensar o tempo que faltou.
Depois de ter pedido desculpa, é importante fazer um plano para evitar atrasos no futuro. Isto poderia incluir assegurar-se de chegar mais cedo, estabelecer lembretes, ou mesmo partir para o seu destino mais cedo do que o necessário.
É importante seguir em frente com o seu plano para evitar atrasos. Fazer um plano é apenas o primeiro passo; é igualmente importante segui-lo de facto.
Se o seu atraso causou um inconveniente significativo para a outra pessoa, deve oferecer-se para compensar a outra pessoa. Isto pode significar oferecer-se para fazer algo por eles, pagar por algo, ou simplesmente levá-los para uma refeição.
Pedir desculpa pelo atraso pode ser difícil, e é importante dar a si próprio tempo para reflectir sobre a situação. Isto dar-lhe-á tempo para processar as suas emoções e apresentar um sincero pedido de desculpas.
Finalmente, é importante seguir com a outra pessoa depois de pedir desculpa. Isto mostrar-lhes-á que está genuinamente arrependido e empenhado em evitar o atraso no futuro.
Há algumas maneiras de pedir desculpa por estar atrasado ou por não ser pontual. Pode pedir desculpa pelo atraso ou por não ser pontual, e pode explicar porque se atrasou ou porque não pôde ser pontual. Pode também oferecer-se para compensar o tempo perdido ou para fazer algo para ajudar a pessoa ou situação que deveria estar a ajudar.
Ao pedir desculpa profissionalmente, é importante ser sincero, honesto, e directo. Evite arranjar desculpas ou atribuir culpas. Basta dizer que lamenta o que aconteceu e explicar porquê. Por exemplo:
“Peço desculpa por não lhe ter respondido mais cedo. Tenho estado atolado no trabalho e tenho tentado apanhar os e-mails”.
“Peço desculpa pela confusão com o seu pedido. Tivemos um erro de sistema que desde então foi corrigido”.
“Peço desculpa pela forma como falei consigo ontem. Eu estava a ter um dia mau e descarreguei em si. Isso não foi justo nem correcto”.
Há algumas maneiras de pedir desculpa por chegar atrasado sem pedir desculpa. Uma maneira é simplesmente declarar os factos. Por exemplo, poderia dizer algo como: “Peço desculpa por chegar atrasado. Fiquei retido no trânsito”. Outra forma de pedir desculpa é assumir a responsabilidade pelos seus actos sem utilizar a palavra “desculpe”. Por exemplo, poderia dizer algo do tipo: “Sei que estou atrasado”. Devia ter saído mais cedo”. Finalmente, poderia tentar compensar o seu atraso, oferecendo-se para fazer algo extra. Por exemplo, poderia dizer algo do tipo: “Desculpe o atraso. Vou ficar até tarde para terminar o projecto”.
Quando se chega atrasado a uma reunião de negócios ou a um compromisso, é importante pedir desculpa profissionalmente. Pode dizer algo como: “Desculpe o atraso. Tive algum tráfego inesperado a caminho daqui” ou “peço desculpa pelo meu atraso. Tive alguns problemas com os transportes públicos”. Se estiver atrasado para uma chamada telefónica, pode dizer: “Desculpem o atraso na nossa chamada. Fui amarrado com outra coisa”.
Há algumas medidas que pode tomar para pedir desculpa profissionalmente num e-mail. Primeiro, assumir a responsabilidade pelos seus actos e admitir que cometeu um erro. Em segundo lugar, explique o que aconteceu e porque foi errado. Terceiro, apresente um sincero pedido de desculpas. Quarto, tome medidas para garantir que não volte a acontecer. Finalmente, agradeça à pessoa pela sua compreensão.