O seguimento de vendas é o processo de permanecer em contacto com os clientes depois de uma venda ter sido efectuada. O objectivo do acompanhamento é assegurar a satisfação dos clientes, construir relações com os clientes e encorajar a repetição de negócios. O acompanhamento com os clientes ajuda a criar confiança e lealdade, e pode, em última análise, melhorar o sucesso de vendas de uma empresa.
Ter um plano de acompanhamento é essencial. Estabelecer um cronograma para quando o acompanhamento deve ocorrer, quem deve ser responsável pelo contacto, e que tipos de contacto devem ser utilizados é importante para garantir que os clientes recebem a atenção de que necessitam.
O acompanhamento mais eficaz das vendas envolve um contacto regular. Dependendo das preferências do cliente, o contacto pode incluir chamadas telefónicas, e-mails, correio directo, mensagens de texto, e meios de comunicação social.
A actividade de acompanhamento do acompanhamento pode ser benéfica para compreender como os clientes estão a responder ao alcance e para determinar se os objectivos de vendas estão a ser cumpridos. O desenvolvimento de sistemas para monitorizar as interacções dos clientes e gerir os dados dos clientes é importante para acompanhar as respostas dos clientes e tomar decisões informadas.
A avaliação regular dos esforços de acompanhamento é importante para fazer quaisquer ajustamentos necessários. A análise do feedback do cliente e os ajustamentos baseados nas preferências do cliente podem ajudar a assegurar que os esforços de seguimento são mais eficazes.
Ferramentas automatizadas tais como software de gestão de relações com clientes (CRM) podem ser utilizadas para ajudar a racionalizar os processos de seguimento. As ferramentas automatizadas podem também facilitar o rastreio das interacções com os clientes e o acesso aos dados dos clientes.
A comunicação deve ser adaptada às preferências do cliente e deve fornecer informação útil e valiosa. A comunicação de qualidade pode fazer com que os clientes se sintam valorizados e pode ajudar a criar confiança.
Fazer do acompanhamento do cliente uma prioridade pode ser benéfico de muitas maneiras. Pode ajudar a aumentar a lealdade e satisfação do cliente, e pode, em última análise, levar a um aumento das vendas. Fazer do acompanhamento uma prioridade pode ajudar a fazer com que os clientes se sintam apreciados e pode ajudar a construir fortes relações com os clientes.
Existem três tipos de follow ups:
1. o primeiro tipo é um seguimento de uma consulta. Este tipo de acompanhamento é importante para garantir que o potencial cliente ainda esteja interessado no seu produto ou serviço.
2. O segundo tipo de acompanhamento é um acompanhamento de uma venda. Este tipo de acompanhamento é importante para assegurar que o cliente está satisfeito com a sua compra e para assegurar que regressará no futuro.
3. o terceiro tipo de acompanhamento é um acompanhamento de uma reclamação. Este tipo de acompanhamento é importante para resolver a questão e assegurar que o cliente está satisfeito com a resposta da sua empresa.
Não existe uma resposta definitiva a esta pergunta, uma vez que diferentes empresas utilizarão diferentes técnicas de venda que funcionem melhor para elas. No entanto, algumas técnicas de venda comuns que são utilizadas pelas empresas incluem:
1. criar e manter uma relação forte com os clientes – Isto implica criar confiança e relacionamento com os clientes, compreender as suas necessidades e fornecer um excelente serviço ao cliente.
2. Oferta de incentivos e descontos – Isto pode incluir a oferta de cupões, descontos ou ofertas gratuitas para encorajar os clientes a fazer uma compra.
3. criar um sentido de urgência – Isto envolve a utilização de frases como “apenas por tempo limitado” ou “enquanto os fornecimentos durarem” para encorajar os clientes a comprar agora em vez de mais tarde.
4. upselling e cross-selling – Isto envolve a venda de produtos ou serviços adicionais aos clientes que complementam o que já estão a comprar.
O acompanhamento no processo de venda é quando um vendedor ou empresa acompanha um potencial cliente após uma reunião ou contacto inicial. Isto pode ser feito via telefone, e-mail, ou pessoalmente. O objectivo do acompanhamento é continuar a construir a relação com o potencial cliente e eventualmente encerrar a venda.
Se se pretende dar seguimento com um profissional, é sempre melhor ser directo. Pode simplesmente dizer: “Estou apenas a acompanhar para ver se ainda está interessado em falar sobre X” ou “Estou apenas a acompanhar para ver se tem alguma actualização sobre X”.
O acompanhamento de vendas é uma das partes mais importantes do processo de vendas. Assegura-lhe que se mantém em contacto com os seus clientes e mantém o seu pipeline cheio. A parte mais importante do acompanhamento de vendas é manter-se consistente. Necessita de um acompanhamento regular com os seus clientes de modo a mantê-los interessados no seu produto ou serviço. Além disso, precisa de responder a quaisquer perguntas ou preocupações que eles tenham. Se conseguir fazer estas coisas, poderá fechar mais negócios e fazer crescer o seu negócio.