Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um quadro que uma empresa utiliza para gerir os seus processos e produtos. É concebido para assegurar que os produtos e serviços satisfazem as expectativas dos clientes, bem como quaisquer leis e regulamentos aplicáveis. Também ajuda as organizações a identificar e abordar quaisquer problemas ou riscos associados aos seus produtos.
A implementação de um SGQ pode ter vários benefícios para uma organização. Pode melhorar a qualidade do produto, reduzir desperdícios e custos, aumentar a satisfação do cliente, e promover a melhoria contínua. Um SGQ pode também ajudar a assegurar que uma empresa cumpre os seus requisitos regulamentares, o que pode ajudar a reduzir o risco de acções legais. Além disso, pode ajudar a criar um local de trabalho mais eficiente e organizado.
Desenvolver um SGQ requer uma quantidade significativa de planeamento e esforço. Deve ser baseado nas metas e objectivos de uma organização, bem como nas necessidades específicas dos seus clientes. É também importante considerar a dimensão da organização, os recursos, e a indústria. Além disso, o SGQ deve incluir políticas e procedimentos de monitorização, medição, e melhoria da qualidade.
A Garantia de Qualidade (GQ) é uma componente essencial de um SGQ. Envolve a monitorização e medição de produtos e serviços para assegurar que estes satisfazem os requisitos dos clientes e cumprem ou excedem os padrões de qualidade. A GQ envolve também a identificação e abordagem de quaisquer questões ou riscos associados ao produto ou serviço.
O Controlo de Qualidade (CQ) é um processo que é utilizado para assegurar que os produtos ou serviços satisfazem os requisitos do cliente e os padrões de qualidade. Inclui a identificação e abordagem de quaisquer problemas ou riscos associados ao produto ou serviço. O CQ envolve também a medição e análise do produto ou serviço para determinar se satisfaz os requisitos do cliente e os padrões de qualidade.
O controlo de documentos é um componente de um SGQ que assegura que todos os documentos relacionados com o produto ou serviço são precisos, actualizados e conformes com as leis e regulamentos aplicáveis. Envolve a criação e manutenção de documentos que fornecem informações sobre o produto ou serviço, bem como quaisquer processos ou procedimentos que lhe estejam relacionados.
A formação e educação são componentes essenciais de um SGQ. É importante que as organizações assegurem que os seus empregados sejam devidamente formados e qualificados para desempenharem as suas tarefas. A formação e educação devem ser fornecidas de forma contínua para assegurar que os funcionários estejam cientes de quaisquer alterações ou actualizações ao SGQ.
Uma auditoria do SGQ é uma parte essencial para assegurar a sua eficácia e conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A auditoria envolve a avaliação da eficácia do SGQ e a identificação de quaisquer áreas que necessitem de ser melhoradas. Os resultados da auditoria devem ser utilizados para fazer quaisquer alterações ou actualizações necessárias ao SGQ.
A melhoria contínua é uma componente essencial de um SGQ. Envolve a revisão regular do SGQ e a realização de quaisquer alterações ou actualizações necessárias para assegurar a sua eficácia e conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A melhoria contínua envolve também a identificação e abordagem de quaisquer questões ou riscos associados ao produto ou serviço.