Implicações da ASA e IVR num ambiente de Call Center
Definição de ASA e IVR em contextos de Call Cente Os Call Centers tornaram-se uma parte vital das estratégias de serviço ao cliente de muitas organizações. Para maximizar a sua eficiência, os centros de atendimento telefónico utilizam frequentemente várias ferramentas como a Velocidade Média de Resposta (ASA) e a Resposta Interactiva de Voz (IVR). Neste … Ler mais