Desvendando as complexidades do SLA, KPI e OPI: Um Guia Abrangente
compreensão do SLA: O que é Acordo de Nível de Serviço Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um acordo entre um prestador de serviços e um cliente que descreve os serviços que o prestador promete prestar. Também define as responsabilidades de ambas as partes e mede a qualidade do serviço. O SLA é uma … Ler mais