Compreender a Arte de Superar as Rebeliões e Argumentos Vencedores
1. Analisar a Rebelião – Superar com sucesso uma Rebelião requer uma compreensão profunda do argumento. É importante ler nas entrelinhas e ouvir com atenção para identificar os pontos que estão a ser levantados. Tomar notas também pode ajudar na análise da contra-argumentação e certificar-se de ter uma compreensão completa da perspectiva da outra pessoa.
2. identificação dos pontos fracos no argumento – Uma vez identificados os pontos principais da refutação, é altura de avaliar a força do argumento. Procure buracos na lógica ou provas fornecidas e pense em formas de contrariar estes pontos. Isto pode ajudá-lo a elaborar respostas mais fortes à refutação.
3. reforçar os seus argumentos – Depois de ter identificado as fraquezas no argumento da outra pessoa, está na altura de se concentrar no reforço dos seus próprios argumentos. Pense em formas de tornar a sua resposta mais convincente e de refutar a refutação. Factos, exemplos e testemunhos de especialistas podem ser todos utilizados para reforçar a sua argumentação.
4. identificar e reconhecer o ponto de vista do Outro Lado – Embora seja importante certificar-se de que os seus próprios argumentos são fortes, é também importante reconhecer a validade do argumento da outra pessoa. Reconhecer os pontos de vista que estão a apresentar, mesmo que não esteja de acordo com eles. Ao fazê-lo, pode criar um diálogo mais respeitoso e conduzir a uma conversa mais produtiva.
5. Reframing the Argument – Se se encontrar preso num impasse com a outra pessoa, tente reenquadrar o argumento. Mude o foco da conversa, introduzindo novos pontos ou ângulos diferentes. Isto pode ajudar a criar um diálogo produtivo e, em última análise, conduzir a uma resolução mais amigável.
6. Utilizar o Poder do Silêncio – Por vezes, a melhor resposta a uma refutação é não haver qualquer resposta. A utilização do poder do silêncio pode ser uma forma poderosa de levar o seu ponto de vista para casa e fazer a outra pessoa perceber as falhas na sua argumentação.
7. Antecipação de refutações – A melhor maneira de ultrapassar uma refutação é antecipá-la. Tome o tempo necessário para pensar nas respostas prováveis da outra pessoa e prepare-se para as abordar. Isto pode ajudá-lo a manter-se um passo à frente na conversa e facilitar a superação de refutações.
8. Elaboração de respostas eficazes – É importante elaborar a sua resposta de uma forma que transmita respeito e compreensão. Certifique-se de se manter concentrado no assunto em questão e de manter as suas emoções sob controlo. Isto ajudá-lo-á a marcar a sua posição sem alienar a outra pessoa.
9. Saber Quando Caminhar – Por vezes o melhor caminho a seguir é simplesmente ir-se embora. Saber quando terminar a conversa ou desatar a andar pode ser uma forma poderosa de mostrar força e controlo. É importante lembrar que nem todos os argumentos precisam de ser vencidos e que afastar-se pode ser a melhor maneira de preservar a relação.
Os 5 passos para ultrapassar as objecções são:
1. reconhecer a objecção
2. Reafirmar a objecção
3. Responder à objecção
4. Reformular a objecção
5. Resumir a objecção
Algumas boas refutações incluem:
-Descordo da sua afirmação de que o nosso produto é inferior. Na verdade, o nosso produto é o melhor do mercado.
-Sua afirmação de que o nosso produto é demasiado caro é infundada. O nosso produto tem um preço competitivo e é um bom preço pelo dinheiro.
-Não creio que esteja a ter em conta todas as características que o nosso produto oferece. Quando compara o nosso produto com outros, o nosso é claramente a melhor escolha.
Existem quatro passos para ultrapassar uma objecção:
1. Identificar a objecção.
2. Reconhecer a objecção.
3. Responder à objecção.
4. pedir a venda.
Os 4 P’s de tratamento de objecção são os seguintes:
1. Preparar com antecedência
2. Pratique as suas respostas
3. Personalize a sua abordagem
4. Perseverar com confiança
As quatro objecções mais comuns são preço, qualidade, entrega, e serviço.