A crítica construtiva é uma ferramenta valiosa tanto para as empresas como para os clientes. Permite às empresas compreender áreas onde podem precisar de melhorar e fornece aos clientes uma opinião honesta das suas experiências. Escrever uma crítica negativa de uma forma positiva é uma forma de arte, e pode ser difícil de dominar. Quando feita correctamente, pode fornecer um feedback construtivo que pode ajudar as empresas a fazer as mudanças necessárias.
Escrever uma revisão negativa de forma positiva pode ser benéfico tanto para as empresas como para os clientes. Permite às empresas compreender as áreas de melhoria sem criar uma imagem pública negativa. Também dá aos clientes uma oportunidade de expressar as suas preocupações sem insultar o negócio. Além disso, escrever de uma forma positiva pode muitas vezes resultar numa resposta mais eficaz da empresa.
Antes de escrever uma revisão negativa, é importante tirar alguns momentos para reflectir sobre a experiência. É melhor escrever a revisão o mais cedo possível após a experiência, pois isto pode ajudar a captar as emoções e pensamentos de forma mais precisa. É também útil tomar notas dos detalhes da experiência, tais como a hora e a data, e os nomes de qualquer pessoal que tenha estado envolvido.
Ao escrever uma crítica negativa, é importante permanecer respeitoso e educado. Isto pode ser difícil, especialmente se a experiência foi particularmente desagradável. No entanto, é importante lembrar que o objectivo da revisão é fornecer um feedback construtivo, e não atacar o negócio.
É importante manter-se positivo quando se escreve uma revisão negativa. Em vez de nos concentrarmos no que correu mal, é melhor concentrarmo-nos no que pode ser melhorado. Por exemplo, em vez de dizer “O serviço foi terrível”, é melhor dizer “O serviço pode ser melhorado por…”. Esta abordagem é mais susceptível de resultar num resultado positivo.
Ao escrever uma revisão negativa, é importante identificar as áreas onde o negócio pode melhorar. Em vez de simplesmente enumerar os problemas, é melhor oferecer sugestões sobre a forma como o negócio pode melhorar. Por exemplo, se o serviço ao cliente fosse pobre, é melhor sugerir formas de melhorar o serviço ao cliente, tais como a prestação de mais formação ao pessoal.
Ao escrever uma análise negativa, é importante fornecer recomendações que possam ajudar a empresa a melhorar o seu serviço. Isto poderia incluir sugestões para novas políticas ou procedimentos, ou para alterações à experiência do cliente. É importante concentrar-se em soluções e não em reclamações.
Ao escrever uma revisão negativa, é importante lembrar que não se trata de um ataque pessoal à empresa. É simplesmente uma forma de fornecer um feedback construtivo que pode ajudar a empresa a melhorar. Além disso, é importante permanecer respeitoso e educado ao escrever a revisão, e concentrar-se em soluções em vez de queixas. Ao seguir estas dicas, os clientes podem escrever uma revisão negativa de uma forma positiva.
“Lamento, mas o seu desempenho não tem estado ao nível do par”.
“Lamento, mas o vosso desempenho não tem correspondido às nossas expectativas”.
“Lamento, mas não têm cumprido os vossos objectivos”.
“Lamento, mas o vosso trabalho não tem sido satisfatório”.
“Lamento, mas não tem estado a cumprir os nossos padrões de qualidade”.
“Lamento, mas não tem cumprido as suas tarefas a tempo”.
“Lamento, mas não tem seguido os nossos procedimentos”.
“Desculpe, mas não tem estado a trabalhar bem com os outros”.
“Desculpe, mas tem estado ausente do trabalho demasiadas vezes”.
Ao escrever uma avaliação de desempenho negativo, é importante ser claro, conciso, e específico na sua língua. Evite generalidades e linguagem vaga, e em vez disso concentre-se em áreas específicas onde o funcionário precisa de melhorar. Não deixe de apoiar os seus pontos com exemplos específicos.
Ao dar um feedback negativo, é importante evitar que seja considerado crítico ou julgador. Em vez disso, concentre-se no comportamento específico que gostaria de ver alterado. Por exemplo, em vez de dizer: “Está a fazer um trabalho terrível”, tente, “reparei que não completou o projecto a tempo. No futuro, agradecia que conseguisse terminar os projectos dentro do prazo”. Ao dar um feedback específico e objectivo, pode evitar ofender a outra pessoa e ajudá-la a compreender em que é que precisa de trabalhar.
Há muitas formas diferentes de dar um feedback construtivo, mas aqui estão alguns exemplos:
– Em vez de dizer “está a fazê-lo mal”, tente “eis como o poderia fazer de forma diferente”.
Em vez de dizer “não estás a trabalhar o suficiente”, tenta “reparei que hoje fizeste uma longa pausa”. Vamos falar sobre como o podemos ajudar a manter-se concentrado”.
-em vez de dizer “não estás a corresponder às minhas expectativas”, tenta “gostaria de te ver melhorar na área X”. Podemos estabelecer alguns objectivos em conjunto?”