Uma declaração de problema é uma explicação concisa de uma questão que precisa de ser abordada dentro de uma empresa. Deve proporcionar uma compreensão clara do problema, do seu objectivo e do contexto em que existe. Deve também incluir o impacto do problema e as potenciais soluções.
O primeiro passo na elaboração de uma declaração de problema eficaz é a identificação do problema. Isto pode ser feito fazendo perguntas como, por exemplo Qual é o problema? O que é que está a causar o problema? Qual é o impacto do problema? Que potenciais soluções existem?
Uma vez que o problema tenha sido identificado, é importante estabelecer o contexto em que ele existe. Isto pode ser feito através da investigação da indústria, da recolha de dados e da formulação de perguntas como, por exemplo: Qual é o estado actual da indústria? O que é que a concorrência está a fazer? O que é a base de clientes?
Uma vez estabelecido o contexto, é importante analisar o problema e as suas potenciais soluções. Isto pode ser feito pesquisando o problema, recolhendo dados, e fazendo perguntas como, por exemplo: Quais são as causas potenciais do problema? Quais são as potenciais soluções? Quais são os riscos associados ao problema?
Uma vez analisado o problema e as suas potenciais soluções, é altura de redigir a declaração do problema. Isto deve incluir uma breve descrição do problema, o seu impacto, e as potenciais soluções. Deve também fornecer uma compreensão clara do contexto em que existe.
Uma vez redigida a declaração de problema, esta deve ser revista e refinada. Isto pode ser feito assegurando que a declaração seja clara, concisa, e precisa. Deve também incluir o impacto do problema e as potenciais soluções.
Uma vez que a declaração de problema tenha sido refinada, é altura de a implementar. Isto pode ser feito estabelecendo objectivos, criando um plano de acção, e estabelecendo uma cronologia. É também importante acompanhar o progresso e ajustar o plano de acção conforme necessário.
Uma vez implementada a declaração do problema, é importante comunicá-la às partes interessadas relevantes. Isto pode ser feito através da criação de relatórios, apresentações, e reuniões. É também importante assegurar que todos compreendam o problema e as potenciais soluções.
Uma vez que a declaração de problema tenha sido comunicada, é importante avaliar a sua eficácia. Isto pode ser feito acompanhando o progresso, analisando os resultados, e fazendo perguntas como, por exemplo: O problema está a ser tratado? As soluções estão a funcionar? Existem algumas áreas a melhorar?
Ao seguir estas estratégias, as empresas podem elaborar uma declaração de problema eficaz que as ajude a resolver os seus problemas.
Uma boa declaração de problema empresarial é uma descrição clara e concisa de um problema que uma empresa está a enfrentar. Deve identificar a questão específica que necessita de ser tratada, e deve ser enquadrada de forma a permitir a identificação de potenciais soluções. Uma boa declaração de problema empresarial ajudará a focalizar e orientar o negócio nos seus esforços para encontrar uma solução.
Uma declaração de problema é uma descrição curta e clara do problema a ser abordado ou do problema a ser resolvido. Deve ser específica e concisa, e idealmente não mais do que algumas frases.
Uma declaração de problema deve incluir:
Uma descrição do problema ou questão a abordar
O público ou grupo alvo que será afectado pelo problema ou questão
O resultado ou objectivo desejado
Porque é importante abordar o problema
Uma declaração de problema pode ser utilizada de diferentes formas, mas na maioria das vezes é utilizada como parte de um caso de negócios ou proposta de projecto. Também pode ser utilizada como parte de um processo de resolução de problemas para ajudar a identificar a causa raiz de um problema.
Aqui está um exemplo de uma declaração de problema:
O website da XYZ Company está desactualizado e não é móvel. Isto é um problema porque a maioria dos nossos clientes utiliza agora dispositivos móveis para aceder à Internet, e o nosso website não está optimizado para eles. O objectivo é actualizar o website de modo a que seja reactivo e possa ser facilmente acedido em qualquer dispositivo. Isto é importante porque irá melhorar a experiência do cliente e ajudar-nos a competir com outros negócios na nossa indústria.
Os 5 elementos de uma declaração de problema são:
1. informação de base – Esta deve incluir qualquer informação relevante que ajude a compreender o problema.
2. Definição do problema – Esta deve ser uma declaração clara e concisa do problema.
3. objectivo – Esta deve ser uma declaração do que se pretende alcançar com a resolução do problema.
4. Âmbito – Deve definir os parâmetros do problema e o que está incluído e excluído.
5. Restrições – Isto deve identificar quaisquer limitações ao problema que precisem de ser consideradas.
Há muitos exemplos de problemas de negócios. Alguns problemas de negócios comuns incluem:
-comunicação ineficiente ou pouco clara entre empregados
-falta de clareza em torno dos papéis e responsabilidades
-Processos ineficientes
-Serviço ao cliente pobre
-Baixo moral
-Alta rotatividade